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华夏资讯

公众教育

发挥金融知识宣传教育主力军作用 强化消费者权益保护宣传教育工作

    2020年,华夏银行积极贯彻落实中国人民银行、中国银行保监会及中国银行业协会关于消费者权益保护宣传教育工作的相关要求,紧密围绕公益性、实效性、服务性及持续性原则,推动消费者权益保护宣传教育工作制度化、常态化、多样化开展。全行以普及社会公众金融知识、增强社会公众金融素养和依法维权能力、构建和谐金融环境为目标;以金融知识普及、风险提示、金融纠纷多元化解为重点内容,在全行范围内开展了“银行业和保险业‘3•15’消费者权益保护教育宣传周活动”“银行业普及金融知识万里行活动”“普及金融知识,守住‘钱袋子’活动”“防范非法集资活动”以及“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民活动”等多项监管部门及行业协会组织的集中宣教活动;同时,各分行充分结合今年疫情防控要求及自身经营特点,积极自主开展公益性金融知识普及宣传活动,切实履行消费者权益保护的主体责任,发挥金融知识宣传教育的主力军作用,全方位深入推进消费者权益保护宣传教育工作。
    截止到2020年末,我行共开展各类金融知识宣传教育活动18416次,宣传教育活动受众2600万余人次,参与员工数量近12万余人次,主流媒体宣传报道703次,全行在金融知识宣传教育工作方面累计投入金额505万余元。

落实防疫工作需要,积极创新线上宣教方式
    面对新冠肺炎疫情,全行积极响应“以线上活动为主要宣传方式”的号召,充分发挥新兴网络媒体和自媒体的阵地辐射作用,采用“互联网+金融知识”的宣传方式,普及疫情防控期间的各项金融服务政策及各类金融知识,向金融消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,进一步强化消费者金融安全意识。其中,武汉分行克服重重困难,充分发挥员工的主动性和创新性,通过开展线上消保沙龙、线上消保讲座等形式,向消费者宣传普及金融知识、分析疫情期间常见骗局及防骗提示、分享疫情下国内外金融环境变化,倡导消费者理性投资,提供全方位、有温度的消费者权益保护教育宣传,获得广泛好评。深圳分行组织“金融服务云体验”线上直播活动,银行员工变身主播,带领线上消费者“云感受”营业网点疫情防控措施、“云体验”特殊时期各项业务办理流程,让金融消费者远程也能近距离感受贴心金融服务;该场直播最高峰时获近4万人同时在线收看,近20家媒体代表在线参与感受,取得了广泛好评。南京分行结合新冠疫情变化及金融知识普及宣传需要,陆续推出《金融反欺诈 提高免疫力》《复工复产加速度 免疫升级防套路》及《疫情防控常态化 持续免疫防欺诈》,形成完整的疫情防控和金融宣教“三部曲”,实现了主动防疫、主动保护金融消费者权益的高度统一和融合创新,用喜闻乐见的MG动画形式广泛普及了疫情防控和消费者权益保护知识,收到了良好的传播效果。

依托网点主阵地,搭建多层次线下宣教平台
    各分行充分利用营业网点的宣传教育“主阵地”作用,通过悬挂条幅、张贴海报、发放宣传单、网点LED电子显示屏及多媒体电视循环播放、公众教育区及填单台展示等渠道加强金融消费者权益保护的宣传教育。此外,对于主动前来办理业务的客户进行宣传引导,增强金融消费者的基础金融知识,帮助树立理性消费和科学理财的观念,提高金融知识水平,提升风险责任意识。其中,郑州分行以营业网点为主阵地,融入亲情民俗,分散邀请客户、社区群众走进网点厅堂,举办主题宣教活动:如以父亲节为契机,邀约老年客户及家属前往网点,举行了以“以爱之名,甜蜜告白”为主题的存款保险知识普及活动;以端午节为契机,开展“粽”情普知识、“粽香浓,浓端午”微型理财知识小课堂普及活动;联合幼儿园及教育机构开展“我是小小银行家”身份体验活动;举行郑州分行8周岁生日会活动,邀约客户走进华夏银行,现场DIY蛋糕、介绍非法集资、电信诈骗等知识,增强客户防范金融风险的意识。烟台分行组织开展“金融知识普及月一把手值大堂活动”,各支行行长将金融知识宣传与提升客户服务水平相结合,亲自担任金融知识宣讲员,通过近距离观察、与客户面对面沟通交流,发现金融消费者在办理业务过程中反馈的问题,现场协调解决。海口分行充分发挥厅堂“公众教育服务区”及“消费者权益保护宣传区”宣传作用,根据老年、青少年、农民工、女性等不同群体针对性提供金融知识读本;适时开启厅堂金融知识小讲堂,邀请客户参与有奖问题、聆听现场讲解,以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。

紧贴目标客群,关注特殊人群,实现精准宣教
    各分行将“驻点宣传”与“流动宣传”相结合,注重发挥各营业网点临近基层社区,贴近居民生活的特点,充分考虑老年人、青少年、个体户、残疾人、农民工等特殊群体的关注点及信息获取习惯,组织宣传小分队积极开展“四进”场景式宣教活动,切实把金融知识宣传落到实处、务必使风险防范意识深入人心。其中,福州分行走进中铁十七局和福建六建等建筑单位,在为农民工提供金融服务的同时,通过发放宣传折页、悬挂条幅、现场讲解等方式向农民工普及自身亟需的金融知识;走访龙岩市搏赢残疾人服务中心及新罗区残疾人就业创业中心,向残疾人介绍非法集资的主要特征、表现形式、常见手段及形成的风险、危害和损失承担;走进闽江学院,为学生办理银行卡业务的同时,向大学生重点宣传金融IC卡用卡安全知识、套路贷、信用卡使用等与学生生活息息相关的金融知识。杭州分行结合小面额人民币流通服务便民化工作,走进杭州丁兰街道赵家社区开展小面额人民币大篷车暨金融知识进社区宣传活动。宁波分行走进中国裘皮城,面向广大商户普及基础金融知识和金融风险防范技能,引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量。

加强外部联动,积极汇报沟通,打造消保品牌
    在全面开展行内外宣教工作的同时,各分行持续加强同当地监管部门及行业协会的汇报沟通,踊跃参与相关单位举办的集中教育宣传活动、积极配合相关单位组织开展特色主题活动,展现了我行消费者权益保护宣传教育工作水平,进一步树立了我行消费者权益保护品牌形象。其中,上海分行与上海市人民政府反假货币工作联席会议办公室联合主办,联动监管部门权威专家开展公众宣传云直播,专家在直播间通过实物展示、解答误区、引用案例等多种形式将存款保险、理性维权等知识呈现给屏幕前的消费者,向其普及客观、公正、专业的金融知识。广州分行联合主办并积极参与由广东省委网信办、中国人民银行广州分行、中国银保监会广东监管局等单位共同组织开展的“金声粤韵—2020年普及金融知识,守住‘钱袋子’”网络直播宣传活动,因表现突出获主办单位《感谢函》。青岛分行积极协助人行青岛中心支行与青岛市广播电视台举办“金融惠民送万家”大型宣传活动,结合地方金融监管局非法集资宣传月活动开展金融知识宣讲,通过舞台、展位及直播间行长宣讲等形式进一步丰富传宣渠道。
    各分行积极探索“政企联动”“银警联动”的宣教方式, 更大范围地普及金融消费者权益保护意识,营造良好的金融消费者权益保护氛围。其中,东莞分行联合东莞市南城公安分局发起反诈骗宣传公益活动,围绕日常用卡安全、非法集资危害等主题,提醒市民保护好个人信息,提升防范意识。福州分行与福州市卫健委共同开展“你若安好 便是晴天”关爱医护人员活动。德州分行走进平原县公安局特巡警大队,为近百余名特巡警详细讲解相关金融知识的同时,还同特巡警就近期发生的非法集资、典型诈骗案例等主动交流探讨。
    多家分行因宣教方式新颖、宣教亮点突出、获得当地监管部门及行业协会的认可。深圳分行“金融服务云体验”线上直播活动经深圳市委宣传部推荐,在“学习强国”刊登。南京、上海、重庆、宁波、银川分行等均因宣教素材制作精良、宣教渠道创新有效、宣教工作推动得力受到当地监管部门及行业协会肯定、或相关宣教活动素材及活动内容被采纳或转载。

落实工作要求,推进“以案说险”,强化风险提示
    全行积极响应中国银保监会“以案说险”工作要求,不断挖掘真实案件,持续编写优秀案例。同时,全行在集中宣教及日常宣教工作中持续开展“以案说险”风险提示工作,线上充分利用“互联网+金融”宣传渠道,将平时常见的非法金融活动侵害消费者合法权益的真实案例改编成漫画长图、动画视频等,以消费者易于接受的形式进行宣传普及;线下采用“真人说案例”“故事沙龙”等形式走进消费者身边,让他们身临其境、感同身受,多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行风险提示,引导社会公众自觉远离、自觉抵制非法金融活动,切实保护自身合法权益。

    华夏银行将持续深入贯彻人民银行、银保监会关于消费者权益保护宣传教育工作的相关要求,持续完善消费者权益保护宣传教育工作长效机制,强化过程督导和应急处理,做实做细消保宣教工作,积极打造华夏银行消费者权益保护宣传教育品牌。

 


【消保集中宣教月】华夏银行积极开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动

为贯彻落实习近平总书记关于统筹推进常态化疫情防控和经济社会发展工作,实现全面建成小康社会、决战决胜脱贫攻坚的重要指示精神,进一步做好“六稳”工作,落实“六保”任务,切实提升社会公众金融素养,有效防范化解金融风险,营造清朗金融网络环境,根据中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、国家互联网信息办公室相关工作要求,华夏银行于9月在全行范围内组织开展2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动。
 
本次活动主题为面向金融消费者和投资者,宣传基础金融知识、金融支持稳企业保就业政策和金融风险防范技能,帮助金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务,远离非法金融活动,助力实现全面建成小康社会,决战决胜脱贫攻坚目标任务;引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量,共建清朗网络空间,让人民群众更好地共享金融改革发展成果,满足人民群众美好生活需要。
 
总行迅速部署、组织推进,研究并制定整体活动方案,从强化营业网点宣传、走进社区开展联合宣传、贴近目标人群开展主题宣传、积极探索新媒体开展线上精准宣传、围绕“以案说险”开展风险提示宣传等方面组织全行多层面、多渠道、多维度开展宣教普及活动。各地分支机构积极响应,力争将宣教活动做细、做实、做出特色。

上海分行采取贴近重点人群开展精准宣教、围绕活动方案开展主题宣传、邀请客户参与互动宣传等形式,全方位、多维度开展集中宣教活动。黄浦支行前往豫园街道方西居委开展“关爱老人,秋日送宣传”活动,贴近老年群体开展“一对一”宣传,向老年人普及个人信息保护知识,特别提醒保护好银行账户密码,引导老年居民强化金融风险防范意识,提高风险防范能力。松江支行走进上海某企业管理咨询中心开展诚信主题宣传,通过身边人讲身边事、身边企业诠释诚信信仰的形式,进一步提升企业人诚信素养,构建讲诚信筑文明的社会氛围。
此外,分行还不断探索与客户互动的浸润式宣传模式,推出互动性金融知识竞答《看一看 点一点 存款保险知识你答对了吗》,邀请客户参与竞答,从单方宣教向双方互动转变,让客户在潜移默化、身临其境中提升金融素养。
 
杭州分行结合小面额人民币流通服务便民化工作,走进杭州丁兰街道赵家社区开展小面额人民币大篷车暨金融知识进社区宣传活动。活动反响热烈,前来咨询人民币知识、兑换纸币硬币的居民络绎不绝。通过现场宣传和讲解,广大社区居民基本掌握了看、摸、听、测等几种辨别假币的基本方法,提高了假币识别能力,营造了爱护人民币、反假币的良好氛围。同时,工作人员也在现场对来往居民进行了防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱等金融知识的宣传讲解。
 
   
南京分行结合今年新冠疫情变化及金融知识普及宣传需要,继3月及6月的集中宣教月活动推出《金融反欺诈 提高免疫力》、《复工复产加速度 免疫升级防套路》MG金融知识动画宣传片后,又在9月集中宣教月推出了《疫情防控常态化 持续免疫防欺诈》,形成完成的疫情防控和金融宣教“三部曲”,实现了主动防疫、主动保护金融消费者权益的高度统一和融合创新。系列视频分别对应新冠疫情集中防控期、全社会复工复产期、常态化疫情防控期,将人体白细胞免疫力与金融消费白细胞免疫力高度融合,将不法分子比作欺诈病毒的形象,用群众喜闻乐见的MG动画形式,广泛普及了疫情防控和消费者权益保护知识,收到了良好的传播效果。 

济南分行结合本分行宣教主题及特色,设计了“防范电信网络诈骗”、“个人金融信息保护”、“珍爱个人信用记录”、“选择适合产品,保持理性投资”等4个主题的宣传折页及手册,并为网点配备了宣传横幅、易拉宝、宣传海报、宣传折页、宣传手册等宣传物料,为系统开展综合化、立体式宣传提供保障支持。辖内烟台分行组织开展“金融知识普及月”一把手值大堂活动,各支行行长将金融知识宣传与提升客户服务水平相结合,亲自担任金融知识宣讲员,通过近距离观察、与客户面对面沟通交流,发现金融消费者在办理业务过程中反馈的问题,现场协调解决。聊城分行组织开展教师节“金融知识进校园”集中宣传活动,将国学常识与人民币知识相结合,以幽默风趣的授课方式,详细讲解了发生在校园内的几起典型电信诈骗案例,广大师生听得认真仔细,并积极参与课堂互动,现场气氛热烈。德州分行走进平原县公安局特巡警大队开展“金融知识普及月”专题宣传活动,为100余名巡警详细讲解了银行卡安全使用、投资理财等金融知识,引导广大消费者树立科学投资理财和诚信借贷观念,通过合法渠道获取正规金融产品和服务。部分特巡警就近期发生的非法集资、典型诈骗案例等主动与我行工作人员进行交流探讨,现场气氛热烈。
     

 


【集中宣教活动】保障金融消费者权益,护航消费者金融安全

  6月,在中国人民银行、中国银保监会和中国银行业协会的统一组织推动下,华夏银行在全行范围内同时开展了“普及金融知识万里行活动”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’活动”,以及“防范非法集资宣传月活动”。全行上下各单位围绕自身业务特点、结合自身经营特色,以公益性、实效性、服务性、持续性为原则,以线上金融知识宣教为主、营业网点现场宣传为辅、线下活动形式创新为补充,多维度开展宣教活动,形成了良好的消费者权益保护宣传教育氛围,为打造和谐健康的金融环境贡献了力量。

【集中宣教活动】保障金融消费者权益,护航消费者金融安全

  南京分行推出“为宁说消保”线上专刊,6月每周通过“华夏银行南京分行华夏惠生活”微信公众号推送。各类消保活动深入基层,带领消费者一起参与到“消保进行时”之中;消保类“文艺作品展”让消费者身临其境,切实感受到消保的重要性和必要性;防范风险,学习先行,走进“金融知识微课堂”,了解常用金融小知识,学以致用,不再受诈骗困扰;晓通畅学“防诈骗指南”,让消费者消费路上不踩坑;“以案说险”讲述实事,分析险情,前车之鉴,后人谨记。

  杭州分行开展“华小夏说理财”特色直播节目,在儿童节特别节目暨金融知识万里行宣传活动中,支行工作人员变身美女主播,邀请浙一牙科博士张奇峰为小朋友带来“健康牙齿的守护者”专题讲座。同时,分行借助此直播平台对“2020年浙江银行业普及金融知识万里行活动”进行了启动宣传,对客户如何保护个人信息安全、常见的个人理财工具及如何辨别银行理财产品风险水平、选择适合自己的金融投资产品,以及投资“四要点”等防范非法集资及电信诈骗内容做了重点讲解。该期“华小夏说理财”,参与直播人次达到2149人,得到了客户的一致好评。

  常州分行营业部党支部和机关第三党支部在分行党委委员的带领下,前往新北万达广场及太湖路商圈开展“不忘初心聚合力 砥砺奋进再前行”暨“金融知识万里行”主题党日活动。活动现场,党员骨干身先士卒,积极与商铺客户及各类消费者进行沟通,以通俗易懂的讲解加深消费者对我行金融产品的认知。为了加强与消费者的互动,提升其对网络电信诈骗、非法集资、洗钱等违法金融活动的识别和防范能力,分行员工们通过各具特色、真实发生的案例向商户和往来群众宣传个人信息安全保护常识和注意事项,提醒消费者不出借个人账户,警惕个人信息泄露;引导消费者合理安全使用移动支付工具,养成良好的移动支付使用习惯;现场讲解支付风险的表现形式与防范手段,介绍防范电信诈骗技巧,提高消费者对非法金融活动的识别能力。短短一个小时的时间就发放了130余份宣传资料,接受消费者咨询60余人次。

【集中宣教活动】保障金融消费者权益,护航消费者金融安全

  济南分行以营业网点为宣教主阵地,通过室外跑马屏、室内宣传屏等媒介播放宣传标语、宣传海报等内容;在厅内布置活动专区,指定义务宣传员,充分利用客户等候办理业务的碎片化时间进行宣讲;定期组织开展“金融知识小课堂” ,积极宣传个人金融信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权等相关金融知识,形成了浓厚的宣教氛围。此外分行按照“扎实推进、精准到位”的宣传要求,积极组织开展线上主题活动进行重点宣传。通过制作宣传视频、情景剧,开展线上直播、知识问答等,增强金融知识宣教趣味性,扩大宣传的覆盖面和影响力。下辖潍坊分行开展《地摊经济主题下的资产配置及防范电信网络诈骗》线上直播活动,针对疫情对生活带来的影响、以及特殊时期如何进行资产配置、切实防范电信网络诈骗等方面进行详细讲解。此次直播活动形式新颖,结合疫情防控主题吸引性强,宣教普及受众500余人,达到了较好的宣传效果。

【集中宣教活动】保障金融消费者权益,护航消费者金融安全

  北京分行充分运用新媒体手段实现金融知识教育全面覆盖及信息的快速传播,组织开展“金融知识万里行宣传大使”短视频评选活动。动员分行员工针对个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、倡导依法理性维权、理财知识宣传等主题,拍摄视频作品,记录了在消费者权益保护前线的华夏人贴心服务、守护消费者的温暖瞬间。

  此外,厦门分行、南宁分行、青岛分行、重庆分行等均通过制作并推广消费者权益保护宣传品、开展线上消费者金融知识竞赛等多种形式,最大化活动效果,力求做到“宣传内容面面俱到、覆盖人群面面俱达、宣传渠道条条畅通”。


【集中宣教活动】“互联网+”助力疫情期间金融消费者权益保护工作推进

  华夏银行坚持“以金融消费者为中心助力疫情防控”,在做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持的同时,积极利用互联网传播金融知识受众覆盖面广、传播速度快、感染性强等特点,采用“互联网+金融知识”的宣传方式,向消费者普及金融知识,增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,营造良好的金融消费者权益保护氛围。

  【金融服务云体验】

  华夏银行深圳分行打破以往银行服务体验活动在营业网点进行的固定模式,组织了一场别具一格的“金融服务云体验”线上直播活动。银行员工变身主播达人,透过屏幕让广大消费者感受特殊时期我行的金融服务温度,带领线上消费者“云感受”营业网点疫情防控措施、“云体验”特殊时期各项业务办理流程。直播活动涉及厅堂网点、贵宾室和网络金融专业部门等多个物理环境,生动详实地向消费者展示分区隔离的布置和防护措施、现金消毒流程、疫情相关理财产品、反诈骗技巧、洗钱的危害及金融科技助力疫情防控的措施等,让金融消费者远程也能近距离感受我行的贴心金融服务。直播活动受到众多消费者追捧,高峰时近4万人同时在线收看,收获逾千次点赞;同时吸引20余家媒体记者云端相聚,获多家媒体转载报道。该活动宣传稿件还经深圳市委宣传部推荐,在“学习强国”刊登。

【集中宣教活动】“互联网+”助力疫情期间金融消费者权益保护工作推进

  华夏银行深圳分行组织“金融服务云体验”线上直播活动

  【金融知识云传播】

  虽身处本次疫情最为严重的地区,华夏银行武汉分行坚持隔离病毒不隔离服务、隔离你我不隔离关爱,充分发挥员工的主动性和创新性,克服资源有限及沟通不便等重重困难,在疫情期间,通过开展线上消费者权益保护讲座、线上服务沙龙等“云传播”形式,向“宅在家”的金融消费者宣传普及基本金融知识、分析疫情期间常见骗局及防骗提示、分享疫情下国内外金融环境变化,倡导消费者理性投资,提供全方位、有温度的消费者权益保护教育宣传和温暖贴心的特殊时期金融服务,获得金融消费者的广泛好评。

【集中宣教活动】“互联网+”助力疫情期间金融消费者权益保护工作推进

华夏银行武汉分行组织“防范电信诈骗云课堂”活动

  【金融风险云提示】

  疫情防控期间,华夏银行积极响应相关监管部门号召,聚焦账户资金安全、个人信息保护、非法集资风险和过度负债等社会热点问题,通过“以案说险”方式整理编写相关案例二百余篇并通过微信公众号进行发布。华夏银行南京分行更将案例制作为线上情景式答题游戏,增强消费者的参与度和宣教形式的趣味性。用一个个生动详实的案例,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动侵害;提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算等可能出现的风险问题,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力,构建和谐金融消费环境。

 

【集中宣教活动】“互联网+”助力疫情期间金融消费者权益保护工作推进

  华夏银行通过“以案说险” 不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力


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