信用卡 繁体版 English 客户服务:微信 95577 95577 信用卡客服4006695577 信用卡客服4006695577 繁体版 移动版

当前位置: 今日华夏 > 客户服务 > 投诉受理与处理 > 客户投诉受理渠道及处理流程

客户服务

客户投诉受理渠道及处理流程

尊敬的客户:

  为使我行更加及时、高效地受理和处理您的投诉,同时便于您了解我行投诉处理流程,特向您介绍我行投诉受理渠道、投诉处理流程及相关注意事项,供您参考。

  一、投诉受理渠道

  您可以通过以下方式向我行进行投诉:

  1.客户服务热线:95577

  电话接通后,选择0键;

  2.官网“在线客服”

  登录网址www.hxb.com.cn,在页面右下角点击“在线客服”,在下方消息框输入“人工”,进入“在线客服”对话;

  3.手机银行“在线客服”

  登录“华夏银行”APP,点击页面右下方“我的”—点击“在线客服”,在下方消息框输入“人工”,进入“在线客服”对话;

  4.微信银行“在线客服”

  关注“华夏银行”公众号(hxwxgzzh),在下方消息框输入“人工”,进入“在线客服”对话;

  5.通讯地址

  总行及各分支机构地址详见官网首页,点击官网首页底部“联系我们”项下按钮。

  6.信用卡客户服务热线:4006695577,电话接通后,输入身份证号码等信息后,选择8键。注:信用卡业务其他投诉渠道详见信用卡中心官网creditcard.hxb.com.cn。

  7.北京地区消费者权益保护投诉专线:4009995577。

  二、投诉处理流程

客户投诉受理渠道及处理流程

  三、投诉注意事项

  1.投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定,充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定,以减少不必要的误解,耐心听取我行工作人员的解释。

  2.维权过程中请注意保持理性,有理有据地主张权利,避免过激行为和违法行为,避免干扰网点正常经营秩序,影响其他客户。

  3.投诉须由本人或您的有权代理人提出,需提供真实姓名或名称、联系方式;需有具体的投诉事项(包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉分支机构、事件过程等)和理由;需有明确的投诉请求或要求。

注:本页面内容仅供参考,部分业务以当地网点的公告与具体规定为准。
打开微信"扫一扫",鲜享华夏银行微服务