信用卡 繁体版 English 客户服务:微信 95577 95577 信用卡客服4006695577 信用卡客服4006695577 繁体版 移动版

当前位置: 今日华夏 > 华夏资讯 > 消费者权益保护 > 分行风采

华夏资讯

分行风采

淮安分行荣获淮安市反假货币培训金牌讲师三等奖

    2020年9月4日,人民银行淮安市中心支行联合淮安市总工会在淮安市广播电视台举办了反假货币培训金牌讲师评选暨点钞识假技能大赛。本次比赛为淘汰制,分为理论知识、点钞识假、金牌讲师评选三项,全市5个人民银行分支机构和36家银行业金融机构共计82名选手参赛。

    接到比赛通知后,淮安分行高度重视,多次开展内部反假知识培训、技能测试和选拔赛以择优推荐选手参赛。经过层层选拔,最终推选淮安支行杨慧代表淮安分行参加比赛。赛前,选手杨慧积极备战,利用每天业余时间学习理论知识,苦练点钞识假技能,制作风采展示视频和演讲稿并在支行会议室内进行金牌讲师的试讲。为模拟真实的比赛环境,该选手还邀请领导和同事们扮演观众,积极听取意见和建议。第一轮理论知识比赛中,选手杨慧奋力拼搏、沉着应战,充分展示了扎实的基本功,成功入围前40名进入第二轮。第二轮点钞识假技能竞赛中,选手杨慧凭借娴熟的点钞技能和识假能力,脱颖而出闯入最后10人的金牌讲师评选阶段。最终选手杨慧在金牌讲师评选中表现突出,以第4名的好成绩荣获个人三等奖,是唯一获此奖项的股份制银行选手。

    今年以来,淮安分行深入贯彻落实人民银行反假货币工作意见,进一步加强了反假货币培训工作。本次竞赛取得的优异成绩既是行内重视员工素质全面发展的充分体现,也是对员工业务技能水平的一次检验。在今后的工作中,淮安分行将持续组织运营条线人员学习反假货币知识和新制度新规定,定期开展点钞识假技能大练兵,储备反假培训师人才,有效提升我行整体反假识假业务水平。


 


专业解读 公平调解—上海分行派员作为调解中心兼职调解员成功调解个人账户开户争议投诉

9月1日,受上海市金融消费纠纷调解中心指派,上海分行派员作为该中心兼职调解员主持调解了一件关于个人账户开户争议的投诉纠纷。调解员认真听取客户诉求,设身处地与客户和银行双方协商解决方案,通过对监管政策专业解读、耐心沟通,结合客户实际情况制定了合理的调解方案。经过长达三个小时的调解,调解员以其认真专业的态度赢得了客户的理解、银行的配合,得到了双方的认可。双方最终成功达成了调解协议,妥善处理该件投诉纠纷。

近期,监管部门对银行个人账户开立的监管要求愈发严格,包括开户流程、身份验证等程序和内容的管控逐渐收紧。许多个人客户不尽理解,针对银行开户的投诉事件日渐增多。分行始终注重投诉处理人员的实战锻炼,一方面积极派员参与调解中心的纠纷调解,在实战中锻炼自身的专业能力,在更好地与客户沟通、处理客户投诉、了解客户需求方面积累宝贵的经验。另一方面,我行员工也从投诉纠纷调解过程中举一反三,吸取教训、总结经验,开展针对性的投诉分析。针对个人客户在开户过程中的诉求、可能遇到的问题与可能导致投诉的因素,提示网点工作人员予以特别关注,有效预防类似投诉产生。

上海分行积极派员参与调解中心的调解这一举措,不仅可以将调解经验充分运用到分行自身的投诉预防、化解和处理中,而且对于营造互相信任互相理解的客户服务关系、提高客户满意度等方面有着重要促进作用。

 


长沙分行辖属郴州分行营业部获评为“2020-2021年湖南省金融消费权益保护标准化网点”

  为进一步规范湖南省银行业金融机构营业网点提供金融产品和服务行为,切实保障金融消费者合法权益,全面提升金融服务能力和水平,中国人民银行长沙中心支行在全省范围开展了2020-2021年金融消费权益保护标准化网点评定工作。长沙分行积极响应,精心准备,踊跃推荐网点申报。根据投诉处理、纠纷调解、普惠金融、金融知识普及等非现场监管情况,结合人民银行现场核查,长沙分行辖属郴州分行营业部被评为“2020-2021年湖南省金融消费权益保护标准化网点”。

  长沙分行将组织辖内各分支机构以“湖南省金融消费权益保护标准化网点”为标杆,进一步提高政治站位,牢固树立金融为民工作理念,不断完善金融服务功能,及时响应金融消费者新需求,努力为客户带去快捷高效的综合金融服务体验,扎实推动分行消费者权益保护工作持续、高效发展。


上海分行原创金融知识宣教视频获上海银行业2020年原创金融知识宣教短视频评选活动“最具人气奖”

  近日,上海银行业2020年原创金融知识宣教短视频评选活动获奖名单揭晓,上海分行的原创视频《有一种温暖是守护》获“最具人气奖”。

  在2020年“普及金融知识万里行”活动中,上海分行积极参与,深入开展金融知识宣教活动,充分发挥员工集体智慧,制作了原创宣教短视频《有一种温暖是守护》。视频表现了“疫情虽然无情,但多部门多举措合力帮助渡过难关”等积极向上的主题,将防范金融诈骗的风险提示蕴含其中,通过漫画提醒广大消费者警惕金融诈骗,防范金融风险。该视频被推荐参与上海银行业2020年原创金融知识宣教短视频评选,收到的投票数位列第一,阅读量达1万以上,大力拓展了宣传活动的覆盖面,有效提升了宣教效果。

  上海分行积极践行社会责任,高度重视公众宣传,秉承以浅显易懂、喜闻乐见的方式普及金融知识。今后,分行将不断强化金融消费者权益保护的主体责任,在总结以往经验的基础上,创作更多宣传作品,推进金融惠及大众,提升广大消费者对我行消费者权益保护的认知度和满意度。


注:本页面内容仅供参考,部分业务以当地网点的公告与具体规定为准。
关闭
打开微信"扫一扫",鲜享华夏银行微服务