金融是现代经济的血脉，守护金融消费者权益、化解金融纠纷，是践行“金融为民”初心的核心课题，更是彰显金融工作政治性与人民性的关键实践。华夏银行昆明分行将消费者权益保护理念深度融入金融纠纷化解全流程，以“枫桥经验”为引，用专业与温度护航金融民生，交出一份兼具责任与担当的答卷。

　　2025年上半年，面对普惠金融贷款客户因经营波动引发的还款压力，分行主动践行“矛盾不上交、就地解决”的枫桥经验，联合昆明市银行保险业人民调解委员会，将消保要求嵌入纠纷化解各环节，为 41 户客户定制个性化解决方案，涉及金额 4139 万元。这一行动，既是对金融纠纷的精准破解，更是消保理念与枫桥经验落地生根的生动诠释。

　　精准调研，摸清需求显消保温度

　　为精准把握客户困境，华夏银行昆明分行组建专项团队，通过电话沟通、实地走访、面对面交流等多种形式，深入了解普惠金融客户因市场波动、订单减少、资金周转困难、突发事件等引发的实际经营难题。同时，借助线上问卷、电话回访等方式，广泛收集客户关于还款安排的诉求，梳理出包括延期还款、分期还款、调整频率、降低期供等多种需求，并建立详细台账，确保后续方案制定有的放矢。

　　多元共治，“银行+调解”织密解纷网

　　借鉴“枫桥经验”的“多元共治”模式，分行联合昆明市银行保险业人民调解委员会，搭建了高效的“银行+调解”服务平台。双方建立了定期沟通机制，明确了纠纷调解流程中各方的消保职责和协同要点。分行选派业务骨干参与调解培训，提升专业能力；调解委员会派出专业调解员驻点或参与专项工作组，让客户“少跑路、好办事”，努力实现“矛盾就地调解、权益当场维护”，形成了协同化解纠纷、共同守护消保的基层工作格局。

　　成效初显，金融活水助企稳发展

　　目前，41户企业的个性化解决方案已全部落地实施。这些方案不仅有效缓解了企业的短期资金压力，助力其经营逐步回归正轨，更让客户切实感受到了便捷、高效且有温度的金融服务。一位受益的小微企业主表示：“没想到在银行网点就能把这么棘手的问题协调解决好，既解了燃眉之急，也保障了我们的权益，省心又安心。”

　　华夏银行昆明分行相关负责人表示，此次实践是分行将“枫桥经验”精髓与金融消保工作深度融合的一次成功探索。通过主动下沉服务、前移风险关口、多方协同发力，不仅有效降低了潜在金融风险，更筑牢了基层金融和谐的防线。未来，分行将持续以消保守护金融消费者权益，以“枫桥经验”化解金融领域矛盾纠纷，让金融纠纷化解在基层、消弭在源头，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，以更有温度的金融服务，为区域经济社会的稳定健康发展贡献力量。