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专业解读 公平调解—上海分行派员作为调解中心兼职调解员成功调解个人账户开户争议投诉
发布时间:2020-10-19

9月1日,受上海市金融消费纠纷调解中心指派,上海分行派员作为该中心兼职调解员主持调解了一件关于个人账户开户争议的投诉纠纷。调解员认真听取客户诉求,设身处地与客户和银行双方协商解决方案,通过对监管政策专业解读、耐心沟通,结合客户实际情况制定了合理的调解方案。经过长达三个小时的调解,调解员以其认真专业的态度赢得了客户的理解、银行的配合,得到了双方的认可。双方最终成功达成了调解协议,妥善处理该件投诉纠纷。

近期,监管部门对银行个人账户开立的监管要求愈发严格,包括开户流程、身份验证等程序和内容的管控逐渐收紧。许多个人客户不尽理解,针对银行开户的投诉事件日渐增多。分行始终注重投诉处理人员的实战锻炼,一方面积极派员参与调解中心的纠纷调解,在实战中锻炼自身的专业能力,在更好地与客户沟通、处理客户投诉、了解客户需求方面积累宝贵的经验。另一方面,我行员工也从投诉纠纷调解过程中举一反三,吸取教训、总结经验,开展针对性的投诉分析。针对个人客户在开户过程中的诉求、可能遇到的问题与可能导致投诉的因素,提示网点工作人员予以特别关注,有效预防类似投诉产生。

上海分行积极派员参与调解中心的调解这一举措,不仅可以将调解经验充分运用到分行自身的投诉预防、化解和处理中,而且对于营造互相信任互相理解的客户服务关系、提高客户满意度等方面有着重要促进作用。

 

注:本页面内容仅供参考,部分业务以当地网点的公告与具体规定为准。
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