2020年，华夏银行积极贯彻落实中国人民银行、中国银行保监会及中国银行业协会关于消费者权益保护宣传教育工作的相关要求，紧密围绕公益性、实效性、服务性及持续性原则，推动消费者权益保护宣传教育工作制度化、常态化、多样化开展。全行以普及社会公众金融知识、增强社会公众金融素养和依法维权能力、构建和谐金融环境为目标；以金融知识普及、风险提示、金融纠纷多元化解为重点内容，在全行范围内开展了“银行业和保险业‘3•15’消费者权益保护教育宣传周活动”“银行业普及金融知识万里行活动”“普及金融知识，守住‘钱袋子’活动”“防范非法集资活动”以及“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民活动”等多项监管部门及行业协会组织的集中宣教活动；同时，各分行充分结合今年疫情防控要求及自身经营特点，积极自主开展公益性金融知识普及宣传活动，切实履行消费者权益保护的主体责任，发挥金融知识宣传教育的主力军作用，全方位深入推进消费者权益保护宣传教育工作。
截止到2020年末，我行共开展各类金融知识宣传教育活动18416次，宣传教育活动受众2600万余人次，参与员工数量近12万余人次，主流媒体宣传报道703次，全行在金融知识宣传教育工作方面累计投入金额505万余元。
落实防疫工作需要，积极创新线上宣教方式
面对新冠肺炎疫情，全行积极响应“以线上活动为主要宣传方式”的号召，充分发挥新兴网络媒体和自媒体的阵地辐射作用，采用“互联网+金融知识”的宣传方式，普及疫情防控期间的各项金融服务政策及各类金融知识，向金融消费者进行风险提示和依法理性维权宣导，进一步强化消费者金融安全意识。其中，武汉分行克服重重困难，充分发挥员工的主动性和创新性，通过开展线上消保沙龙、线上消保讲座等形式，向消费者宣传普及金融知识、分析疫情期间常见骗局及防骗提示、分享疫情下国内外金融环境变化，倡导消费者理性投资，提供全方位、有温度的消费者权益保护教育宣传，获得广泛好评。深圳分行组织“金融服务云体验”线上直播活动，银行员工变身主播，带领线上消费者“云感受”营业网点疫情防控措施、“云体验”特殊时期各项业务办理流程，让金融消费者远程也能近距离感受贴心金融服务；该场直播最高峰时获近4万人同时在线收看，近20家媒体代表在线参与感受，取得了广泛好评。南京分行结合新冠疫情变化及金融知识普及宣传需要，陆续推出《金融反欺诈 提高免疫力》《复工复产加速度 免疫升级防套路》及《疫情防控常态化 持续免疫防欺诈》，形成完整的疫情防控和金融宣教“三部曲”，实现了主动防疫、主动保护金融消费者权益的高度统一和融合创新，用喜闻乐见的MG动画形式广泛普及了疫情防控和消费者权益保护知识，收到了良好的传播效果。
依托网点主阵地，搭建多层次线下宣教平台
各分行充分利用营业网点的宣传教育“主阵地”作用，通过悬挂条幅、张贴海报、发放宣传单、网点LED电子显示屏及多媒体电视循环播放、公众教育区及填单台展示等渠道加强金融消费者权益保护的宣传教育。此外，对于主动前来办理业务的客户进行宣传引导，增强金融消费者的基础金融知识，帮助树立理性消费和科学理财的观念，提高金融知识水平，提升风险责任意识。其中，郑州分行以营业网点为主阵地，融入亲情民俗，分散邀请客户、社区群众走进网点厅堂，举办主题宣教活动：如以父亲节为契机，邀约老年客户及家属前往网点，举行了以“以爱之名，甜蜜告白”为主题的存款保险知识普及活动；以端午节为契机，开展“粽”情普知识、“粽香浓，浓端午”微型理财知识小课堂普及活动；联合幼儿园及教育机构开展“我是小小银行家”身份体验活动；举行郑州分行8周岁生日会活动，邀约客户走进华夏银行，现场DIY蛋糕、介绍非法集资、电信诈骗等知识，增强客户防范金融风险的意识。烟台分行组织开展“金融知识普及月一把手值大堂活动”，各支行行长将金融知识宣传与提升客户服务水平相结合，亲自担任金融知识宣讲员，通过近距离观察、与客户面对面沟通交流，发现金融消费者在办理业务过程中反馈的问题，现场协调解决。海口分行充分发挥厅堂“公众教育服务区”及“消费者权益保护宣传区”宣传作用，根据老年、青少年、农民工、女性等不同群体针对性提供金融知识读本；适时开启厅堂金融知识小讲堂，邀请客户参与有奖问题、聆听现场讲解，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育。
紧贴目标客群，关注特殊人群，实现精准宣教
各分行将“驻点宣传”与“流动宣传”相结合，注重发挥各营业网点临近基层社区，贴近居民生活的特点，充分考虑老年人、青少年、个体户、残疾人、农民工等特殊群体的关注点及信息获取习惯，组织宣传小分队积极开展“四进”场景式宣教活动，切实把金融知识宣传落到实处、务必使风险防范意识深入人心。其中，福州分行走进中铁十七局和福建六建等建筑单位，在为农民工提供金融服务的同时，通过发放宣传折页、悬挂条幅、现场讲解等方式向农民工普及自身亟需的金融知识；走访龙岩市搏赢残疾人服务中心及新罗区残疾人就业创业中心，向残疾人介绍非法集资的主要特征、表现形式、常见手段及形成的风险、危害和损失承担；走进闽江学院，为学生办理银行卡业务的同时，向大学生重点宣传金融IC卡用卡安全知识、套路贷、信用卡使用等与学生生活息息相关的金融知识。杭州分行结合小面额人民币流通服务便民化工作，走进杭州丁兰街道赵家社区开展小面额人民币大篷车暨金融知识进社区宣传活动。宁波分行走进中国裘皮城，面向广大商户普及基础金融知识和金融风险防范技能，引导金融消费者和投资者自觉抵制网络金融谣言和金融负能量。
加强外部联动，积极汇报沟通，打造消保品牌
在全面开展行内外宣教工作的同时，各分行持续加强同当地监管部门及行业协会的汇报沟通，踊跃参与相关单位举办的集中教育宣传活动、积极配合相关单位组织开展特色主题活动，展现了我行消费者权益保护宣传教育工作水平，进一步树立了我行消费者权益保护品牌形象。其中，上海分行与上海市人民政府反假货币工作联席会议办公室联合主办，联动监管部门权威专家开展公众宣传云直播，专家在直播间通过实物展示、解答误区、引用案例等多种形式将存款保险、理性维权等知识呈现给屏幕前的消费者，向其普及客观、公正、专业的金融知识。广州分行联合主办并积极参与由广东省委网信办、中国人民银行广州分行、中国银保监会广东监管局等单位共同组织开展的“金声粤韵—2020年普及金融知识，守住‘钱袋子’”网络直播宣传活动，因表现突出获主办单位《感谢函》。青岛分行积极协助人行青岛中心支行与青岛市广播电视台举办“金融惠民送万家”大型宣传活动，结合地方金融监管局非法集资宣传月活动开展金融知识宣讲，通过舞台、展位及直播间行长宣讲等形式进一步丰富传宣渠道。
各分行积极探索“政企联动”“银警联动”的宣教方式， 更大范围地普及金融消费者权益保护意识，营造良好的金融消费者权益保护氛围。其中，东莞分行联合东莞市南城公安分局发起反诈骗宣传公益活动，围绕日常用卡安全、非法集资危害等主题，提醒市民保护好个人信息，提升防范意识。福州分行与福州市卫健委共同开展“你若安好 便是晴天”关爱医护人员活动。德州分行走进平原县公安局特巡警大队，为近百余名特巡警详细讲解相关金融知识的同时，还同特巡警就近期发生的非法集资、典型诈骗案例等主动交流探讨。
多家分行因宣教方式新颖、宣教亮点突出、获得当地监管部门及行业协会的认可。深圳分行“金融服务云体验”线上直播活动经深圳市委宣传部推荐，在“学习强国”刊登。南京、上海、重庆、宁波、银川分行等均因宣教素材制作精良、宣教渠道创新有效、宣教工作推动得力受到当地监管部门及行业协会肯定、或相关宣教活动素材及活动内容被采纳或转载。
落实工作要求，推进“以案说险”，强化风险提示
全行积极响应中国银保监会“以案说险”工作要求，不断挖掘真实案件，持续编写优秀案例。同时，全行在集中宣教及日常宣教工作中持续开展“以案说险”风险提示工作，线上充分利用“互联网+金融”宣传渠道，将平时常见的非法金融活动侵害消费者合法权益的真实案例改编成漫画长图、动画视频等，以消费者易于接受的形式进行宣传普及；线下采用“真人说案例”“故事沙龙”等形式走进消费者身边，让他们身临其境、感同身受，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行风险提示，引导社会公众自觉远离、自觉抵制非法金融活动，切实保护自身合法权益。
华夏银行将持续深入贯彻人民银行、银保监会关于消费者权益保护宣传教育工作的相关要求，持续完善消费者权益保护宣传教育工作长效机制，强化过程督导和应急处理，做实做细消保宣教工作，积极打造华夏银行消费者权益保护宣传教育品牌。
