华夏银行坚持“以金融消费者为中心助力疫情防控”，在做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持的同时，积极利用互联网传播金融知识受众覆盖面广、传播速度快、感染性强等特点，采用“互联网+金融知识”的宣传方式，向消费者普及金融知识，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，营造良好的金融消费者权益保护氛围。

　　【金融服务云体验】

　　华夏银行深圳分行打破以往银行服务体验活动在营业网点进行的固定模式，组织了一场别具一格的“金融服务云体验”线上直播活动。银行员工变身主播达人，透过屏幕让广大消费者感受特殊时期我行的金融服务温度，带领线上消费者“云感受”营业网点疫情防控措施、“云体验”特殊时期各项业务办理流程。直播活动涉及厅堂网点、贵宾室和网络金融专业部门等多个物理环境，生动详实地向消费者展示分区隔离的布置和防护措施、现金消毒流程、疫情相关理财产品、反诈骗技巧、洗钱的危害及金融科技助力疫情防控的措施等，让金融消费者远程也能近距离感受我行的贴心金融服务。直播活动受到众多消费者追捧，高峰时近4万人同时在线收看，收获逾千次点赞；同时吸引20余家媒体记者云端相聚，获多家媒体转载报道。该活动宣传稿件还经深圳市委宣传部推荐，在“学习强国”刊登。

　　华夏银行深圳分行组织“金融服务云体验”线上直播活动

　　【金融知识云传播】

　　虽身处本次疫情最为严重的地区，华夏银行武汉分行坚持隔离病毒不隔离服务、隔离你我不隔离关爱，充分发挥员工的主动性和创新性，克服资源有限及沟通不便等重重困难，在疫情期间，通过开展线上消费者权益保护讲座、线上服务沙龙等“云传播”形式，向“宅在家”的金融消费者宣传普及基本金融知识、分析疫情期间常见骗局及防骗提示、分享疫情下国内外金融环境变化，倡导消费者理性投资，提供全方位、有温度的消费者权益保护教育宣传和温暖贴心的特殊时期金融服务，获得金融消费者的广泛好评。

华夏银行武汉分行组织“防范电信诈骗云课堂”活动

　　【金融风险云提示】

　　疫情防控期间，华夏银行积极响应相关监管部门号召，聚焦账户资金安全、个人信息保护、非法集资风险和过度负债等社会热点问题，通过“以案说险”方式整理编写相关案例二百余篇并通过微信公众号进行发布。华夏银行南京分行更将案例制作为线上情景式答题游戏，增强消费者的参与度和宣教形式的趣味性。用一个个生动详实的案例，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等活动侵害；提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算等可能出现的风险问题，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，构建和谐金融消费环境。

　　华夏银行通过“以案说险” 不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力