青岛分行认真落实当地监管部门的工作指引，积极落实金融纠纷多元化解工作的相关要求，持续不断推进通过多元化解方式解决金融纠纷，工作开展取得一定成效：一是加强推进金融纠纷多元化解机制建设，制定《华夏银行青岛分行金融纠纷多元化解工作管理实施细则（试行）》，完善制度保障；二是持续加强多元化解工作推广，一方面通过培训、工作会议、内网专栏案例分享等形式，持续强化行内宣贯；另一方面在解决疑难投诉时，主动向消费者介绍调解机制，获得消费者信任，对于难以达成一致的纠纷及时主动向三方调解组织申请；三是加大对第三方纠纷调解工作的参与力度，选派骨干员工加入行业调解员队伍，为地区金融和谐贡献一份力量。2021年，青岛分行通过不懈努力，被青岛市银行保险纠纷调解中心授予消保品牌共建单位荣誉，获得青岛市金融消费保护协会“十佳金调故事”“金调故事视频展示奖”，消费者权益保护部伍琳琳同时被青岛市银行保险纠纷调解中心和青岛市金融消费保护协会评为年度“优秀调解员”和“金牌调解员”。
深圳分行充分认识金融纠纷多元化解重要作用，组建分行首支消费者权益保护纠纷调解员团队，打造“一站式”金融纠纷调处平台，切实促进深圳分行消费者权益保护工作。持续加强宣传引导，本着“矛盾不上交”“投诉不升级”原则，积极开展金融纠纷多元化解工作，将通过调节方式化解与消费者之间矛盾纠纷的工作情况纳入评价考核，充分保障应调率和调解执行率，切实保护消费者合法权益。此外，深圳分行还积极与深圳市银行业消费者权益保护促进会密切合作，切实做到纠纷不拖延，矛盾不升级，风险不扩散，在为消费者提供投诉处理、纠纷调解的同时，积极做好金融知识宣传、纠纷数据分析，有效保护了金融消费者的合法权益，为金融环境有序良好运行做出了积极贡献。在深圳市银行业消费者权益保护促进会下发的《深圳银促会关于表彰2021年度金融纠纷多元化解先进单位及先进个人的通报》中，深圳分行获评“2021年度金融纠纷多元化解先进单位”。
