1大门提前开了15分钟
8:45，华夏银行重庆分行高新支行的大门提前开了，因为一位坐着轮椅的八旬老人早晨来办业务。保安见到后立即通知营业室，营业室加快速度完成营业前准备工作，提前开门迎进老人，避免他久等，错峰为他“专属”办理业务。高新支行工作人员全程开启“轮椅服务”，从搀扶入座、推送办理业务到安全护送上车，每一个细节都透着贴心。“你们的服务，把老年人的难处都想到了！”老人由衷感慨。
2一场 “特殊救援”
9:25，华夏银行济南分行聊城东昌支行展开了一场 “特殊救援” 。工作人员在例行巡检时，发现一位携带存单和身份证独自外出的阿尔茨海默症老人，立即启动“特殊人群应急预案+警银社联动”机制，寸步不离守护老人，直至家属赶到。家属含泪致谢：“感谢华夏银行，多亏你们及时发现……”
3病床前的“移动柜台”
10:00，暴雨倾盆。华夏银行深圳分行华强北支行的工作人员正冒雨赶往一家疗养院。一位高龄术后老人因密码错误次数超限导致银行卡被锁，同时预留个人信息不完整，无法通过远程银行重置密码。家人电话打到华强北支行，工作人员二话不说，主动提出上门为老人办理业务。老人和家人同意后，工作人员不顾天气恶劣，冒雨前往，按约定准时到达疗养院，快速高效为老人办完信息补录及密码解锁业务。老人及家人感动不已，对这份风雨无阻的暖心服务赞不绝口。
4温柔陪伴点亮世界
11:10，华夏银行南京分行徐州分行营业部。“请放心，我会全程陪着您。”工作人员对独自前来办理存款业务的盲人客户轻声说道。她们贴心协助客户开启手机无障碍功能，每一步操作都耐心解说并确认反馈，然后填写《爱心服务卡》做好后续跟进。业务办理完成后，工作人员搀扶客户行至公交车站，护送她安全落座。午前的暖阳洒满一车，辉映着司机和乘客赞赏的目光。
5此时无声胜有声
11:30，华夏银行昆明分行红塔支行。一场无声的交流充满温暖：面对前来办理业务的聋哑夫妻，工作人员用简单的手语和肢体辅助动作，配合手写板上的图文指引，清晰传递着每一项金融信息。无障碍沟通让特殊客户的金融服务之路不再受阻。业务办毕，客户在手写板上一笔一划写下：“华夏银行，很棒！”
6异国他乡，遇见懂我的银行
14:05，石家庄分行高新支行。“华夏银行，服务专业又温暖！”双语柜员正满面含笑听着4位巴西籍足球运动员的葡语称赞。为了让外籍客户用好银行卡，工作人员详细讲解交易限额管理、密码安全保护等注意事项，细致讲解微信支付、支付宝等支付工具绑定的操作步骤，还贴心准备了外币兑换网点地图和应急联络卡，让异乡客人在华金融体验无忧。
14:30，华夏银行呼和浩特分行。工作人员走进一所高校，为留学生送上 “点对点” 金融服务。他们详细讲解并演示支付工具的使用方法和操作流程，并结合“冒充大使馆”“虚假代缴学费”等真实案例，普及反诈知识，帮助留学生增强反诈意识和自我防护能力，筑牢金融安全防线，为留学生在华生活提供金融支持。
15:30，华夏银行大连分行数码广场支行。一位巴基斯坦客户来到网点，工作人员热情迎接，全程用流利的英文为其服务，顺利办理了他在中国境内的首张银行卡。除了提供《外籍人士在华金融服务指南》，工作人员还教会客户日常生活中简单的中文表达。临走时，客户竖起大拇指笑道：“服务贴心一级棒，还学到了有趣的中文！”
这样的温暖故事，每天都在华夏银行各地网点默默讲述。华夏银行不仅在硬件设施上配备了无障碍通道、爱心专座、盲人键盘、轮椅、医药箱、盲文业务指南等便民设施，还在软件服务上不断升级。通过开展员工手语、英语专项培训，增进与特殊客户的交流与沟通；为行动不便的客户提供绿色通道、上门服务；对手机银行APP进行适老化升级，提供大字、语音服务；远程银行推出老年客户专属服务，努力填平老年客户在运用智能技术时遇到的“数字鸿沟”。
华夏银行用实际行动诠释着金融为民的服务理念，让每一位特殊群体客户都能感受到尊重和关怀，享受到便捷高效的金融服务。华夏银行将继续努力，不断完善无障碍服务体系，让这份无声的爱传递得更远、更久，成为特殊群体金融生活中的坚实后盾。
通往人心的路，永无障碍！
