迪荡支行营业室经理陈美丽怎么也没想到，自己揉面的手艺会成为支行服务的“秘密武器”。6月末的一个傍晚，华夏银行绍兴分行迪荡支行的营业大厅里，一场别开生面的“缤纷邻里情”活动正在上演。五彩果蔬面的香气中，30多位社区居民一边学做面条，一边了解金融知识，欢声笑语中与支行的距离进一步拉近。
从营业室到“社区厨房”
营业大厅飘出的阵阵面香，来自系着围裙的营业室经理陈美丽揉制的五彩果蔬面。菠菜汁染绿的、胡萝卜汁调橙的面团在案板上翻滚，三十多位社区居民围在操作台旁，一边交流揉面技巧，一边学习防诈骗知识。“原来识别假钞和揉面一样，都要掌握‘筋道’。”经营早餐店的王师傅笑着打趣。这场别开生面的“缤纷邻里情”活动，让金融知识随着面条的香气飘进了社区生活的肌理。
另一边，理财经理小王正用手机银行演示如何查询理财收益：“就像看面条熟没熟，点一下就知道。”小朋友们则在游戏区学习识别假币。活动结束时，每位居民都带着一份包装精美的五彩面离开，盒子上印着支行的服务二维码。“这是4月以来的第三场活动，这样的活动我们每月都会举办，”陈美丽说，“让金融服务从柜台走向心间。”
小微支行的“七十二变”
在金融业激烈竞争的当下，这家服务半径仅1.5公里的小微支行找到了独特的生存之道。员工们白天是专业的金融顾问，晚上则秒变活动策划师，如今又多了“面点师傅”的新身份。这种复合型团队的打造，正是华夏银行绍兴迪荡支行深耕社区的秘诀。每月定期举办“缤纷邻里情”等活动，让支行逐渐成为社区居民的生活驿站。数据显示，这种“金融+生活”的服务模式使支行客户资产管理规模逐年增长，更培育了一批像李阿姨这样的“铁粉”——不仅自己把退休金存在这里，还陆续介绍了六位邻居成为支行客户。
面团里的经营秘诀
迪荡支行的这场“面条金融课”也是一堂生动的网点转型实践课。就像五彩面条需要不同食材的完美配比，迪荡支行成功找到了金融服务与社区生活的黄金配方。看似平常的社区活动背后，暗藏着小微支行转型升级的三大秘诀：用生活化的场景替代冰冷的业务柜台，让理财经理变身多才多艺的社区达人，把一次性的营销活动升级为可持续的社区服务生态。就像和面需要掌握“面光、盆光、手光”的要领，社区金融服务也要讲究“服务有温度、互动有深度、经营有黏度”的平衡之道。如今，这一充满烟火气的服务模式正在绍兴分行各网点“发酵”，就像老面引子一样，带动分行社区金融服务焕发新的生机。未来，这种“揉”合了专业与温情的服务模式，或将成为小微支行转型升级的标准“配方”。
