近年来，华夏银行无锡分行深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神和中央经济工作会议要求，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，落实监管要求和总行部署，持续推进支付服务提质升级。
以优化开户服务为“发力点”
华夏银行无锡分行紧紧围绕“以客户为中心”经营理念，以优化开户服务为着力点，走出“舒适区”，以进促稳，进一步优化企业账户服务流程，切实压降客户临柜用时。在全行推广优化企业账户服务工作方案，通过前置账户初审预录环节，运用微信预约、上门核实、信息收集、视频采集线上化等科技手段，有效提升账户业务服务效率；通过精细化优质客户管理、推动运营资源的差异化配置、全流程跟进“白名单”客户业务进展等方式优化服务品质。方案实施以来，分行账户“一次性”通过率、客户临柜平均耗时管理均得到有效提升，客户开户平均临柜耗时已压降至20分钟以内，有效节省了客户办理时间。
以完善厅堂服务为“支撑点”
无锡分行积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，不断丰富厅堂软硬件建设。一方面完善厅堂适老服务，配备老花镜、血压仪等基础设备，通过“软叫号”系统为老年客户开通绿色服务通道，通过延长叫号时间、提供上门服务等方式不断提升服务温度；另一方面优化厅堂服务机制，通过制定网点服务执行及检查标准，优化支付应答提示、网点服务流程等方式推进网点服务提质增效，打造了一批以分行营业部、锡山支行、新区支行为代表的无锡银行业文明规范服务适老网点。
以便捷涉外支付为“切入点”
“相知无远近，万里尚为邻”，无锡分行紧跟国家高水平对外开放的步伐，在涉外支付服务上持续发力。落笔涉外支付“小切口”，写好优化支付“大文章”。通过账户分类分级管理、永久居留证适配性改造、编制中英双语开户资料、网点配备专业外语服务人员等方式打通涉外支付服务“堵点”，提升账户服务效率；通过增设受理外卡取现自助设备、外币兑换网点，便捷外籍人士支付；通过加大对2025年“梅里古镇奇妙夜”活动等重大涉外活动的支付资源支持，建立“景区-银行-押运”三位一体的现金服务保障机制，献礼中欧建交50周年，擦亮无锡国际化建设的底色，展现吴地人文风情。
以严控支付风险为“关键点”
无锡分行始终以“时时放心不下”的责任感，严控支付风险，牢牢守住人民的“钱袋子”。主动作为，结合最新反诈形势、深入调研，问计于一线，完善制度，精细化“资金链”治理。通过下发反诈方案、非柜面设置标准、涉案责任倒查工作提示等制度，筑牢反诈机制、强化闭环管理；开展一系列新开户限额、存量账户限额、一人多户、“放薪管家”、“沉睡账户”等账户和产品的源头排查治理工作。2024年，反诈工作中多名员工获得公安机关和中国人民银行无锡市分行的表扬。
以强化支付宣传为“突破点”
无锡分行高度重视宣传工作，制定年度宣传计划和方案，组织支行紧紧围绕“防范电信诈骗、普及反诈法”“开展断卡行动”等9大主题，通过线上线下相结合方式开展宣传活动，建立全方位、多渠道、广覆盖的宣传体系。深入开展外籍来华人员支付宣传、反诈专题宣传、人民币现金专项整治宣传、电子支付、惠企利民专项宣传等专题宣传活动，不断拓宽支付宣传的维度和广度，让各项政策措施深入人心。
面向未来，华夏银行无锡分行将继续坚守“金融为民”的初心使命，持续深化支付服务机制改革，着力提升服务质效，在服务实体经济、助力区域发展的征程中，持续贡献华夏银行力量。
