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客户服务

电子银行常见问题

  • Q1:登录网上个人银行证书版,数字证书选择框中为什么没有显示客户数字证书?

    A:您请确认如下操作:
      (1)华夏盾已插入主机USB接口系统已识别华夏盾;
      (2)华夏盾中存有我行数字证书,且状态正常;
      (3)系统已识别华夏盾,且华夏盾已插入主机USB接口。

  • Q2:插入华夏盾,为什么不能自动安装华夏盾驱动?

    A:可能是操作系统关闭了Autorun功能。手动点击插入华夏盾后系统默认生成的虚拟盘中的执行文件(ePass2000华夏盾是setup.exe),即可手工安装(仅需一次)。

  • Q3:华夏盾密码和网银登录密码一样吗?

    A:  不一样。网银登录密码是客户在柜台设定的6位数字密码(用于登录网上个人银行),首次登录时需修改为8-32位数字和字母组合密码;华夏盾密码是客户首次使用数字证书华夏盾时设定的4-16位数字或字母密码,(用于登录网上个人银行,以及使用证书版汇款功能时校验客户身份)。
       注:华夏盾密码以及网银登录密码均可持本人有效身份证件前往柜台进行重置。

  • Q4:不能看到网上个人银行登录卡号和密码输入框?

    A:可能的原因包括:
      1.正在下载华夏银行安全登录控件,一般客户的电脑在数秒内完成,但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。对于这种情况,您只需稍候,等下载完毕该安装软件后刷新页面即可。
      2.浏览器提示客户是否安装“华夏银行安全登录控件”时,客户没有选择安装。对于这种情况,您只需在提醒是否安装时选择安装即可。
      3.客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件,该类软件禁止其他控件的安装和运行。对于这种情况,需要取消上网助手对插件的屏蔽。
      4.客户的浏览器版本太低。对于这种情况,您只需把浏览器 升级到5.5以上即可。
      5.如果电脑拒绝安装,请打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”,在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”,在弹出的对话框中找到'下载未签名的Activex控件'把默认的'禁止'模式改为'提示',确定即可。点击安装Activex控件,即可使用。

  • Q5:为什么我看到的卡号输入框显示为*符号?

    A:您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件,对于这种情况,您必须打开浏览器的ActiveX的相关权限。
    操作方法:在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”,在弹出的对话框中选择"安全" |"Internet"|"自定义级别",在弹出的对话框中选择"重置为 安全级-中",点"重置"按钮,确定。

  • Q6:如果没有进行网上个人银行签约,能享受我行的网上银行服务吗?

    A:建议您通过在线申请方式注册成为我行新一代网上个人银行签约客户,登录网上个人银行签约版,即可享受我行网上个人银行提供的全面在线金融服务。

  • Q7:能在网上修改自己账户的密码吗?

    A:可以。您可登录网上个人银行证书版,通过“客户中心”->“个人服务”->“密码修改”->选择“卡交易密码”进行操作。

  • Q8:遗忘网上个人银行登录密码怎么办?

    A:当客户忘记自己网上个人银行的登录密码,可以携带本人身份证件到我行网点办理网银登录密码重置业务,之后即可用重置的密码登录网银。

  • Q9:为什么在网上三次输错登录密码后,当天就不能进行账务查询以及其他交易了?

    A:为了保障客户资金安全,防止他人反复试验,窃取客户登录密码。登录网上个人银行时,只要连续输错3次登录密码,系统将自动锁定,当日不能再登录。次日,系统将自动解锁。若登录密码连续累计10次输入错误,该密码将会被锁,需客户携带本人有效身份证件到我行网点进行解锁。

  • Q10:查询的账务信息会不会泄露?

    A:我行对网上数据的安全性非常重视,整个系统设计严密。网上个人银行中使用了多重安全措施保障数据的安全性,客户输入的密码和查询到的账务信息是在程序中加密后传输的,完全可以放心使用。

  • Q11:如何申请我行网上个人银行服务?

    A:1.如果您尚未在华夏银行开立华夏卡,请您先到我行网点办理华夏卡,然后申请网上个人银行服务;如果您已经拥有华夏卡,您可以直接到我行网点申请网上个人银行服务。
    2.在我行营业网点领取《个人客户签约申请表》,如实填写并交回该表。
    3.我行的工作人员为您开通网上个人银行,发放数字证书华夏盾。
    4.您进入我行网站,进入"网上个人银行"登录界面,凭您的证件号码和密码登录,即可体验我行网上个人银行的优质服务。

  • Q12:正常使用我行网上银行服务应选择什么类型的浏览器及其相应版本?

    A:Microsoft Internet Explorer(微软IE),版本为6.0以上。

  • Q13:网上个人银行注意事项

    A: 一、登录
      (一)登录方式
      1、如果您是首次使用网上个人银行,建议采用证件方式(签约网上个人银行的证件类型、证件号码)登录,登录成功后可以自定义登录名称,之后即可采用别名方式登录。
      2、如您已设置网上个人银行登录用户名,您可采用别名方式登录网上个人银行。
      (二)登录密码
      客户首次登录网银需重新设置网银登录密码。登录密码规则为:数字和字母的组合,长度为8-32位,区分大小写。
      (三)数字证书
      1、登录证书版提示无法检测证书
      确认您的操作系统使用了微软版本为2.1.0.2及其以上的CAPICOM组件,如果不是,请进行微软补丁更新;也可删除系统文件夹(如:“系统安装盘\windows\system32”)中的capicom.dll文件,并重新安装网上个人银行控件。
       2、证书验证失败
       通过柜台查询证书信息,确认证书状态有效、证书未过期、华夏盾编号正确。
      (四)华夏盾网银助手
      对于因控件、驱动等原因造成的无法登录,可使用华夏盾网银助手对系统进行自动检测和修复。
      二、账户追加规则
      客户在网上个人银行的操作对象均为本人卡内账户,系统默认追加存款类账户。客户在其他渠道(如ATM、电话银行)进行自助贷款发放后,需要在“我的账户-账户追加”交易中进行贷款账户的手动追加操作。
      三、外围签约业务服务开通时间
      客户在柜台签约了基金、贵金属、第三方存管业务后,网银日末进行数据同步,次日客户可在网上个人银行中进行交易操作。
       四、自助贷款提前部分还款
      还款本金不能低于贷款余额本期应付利息。

  • Q14:开通华夏银行的手机银行对手机有什么要求吗?

    A:客户的手机只要是基于Android、Symbian、Windows Mobile三种智能操作系统,具备SD卡插槽,可以正常上网浏览即可。

  • Q15:如何开通华夏银行的手机银行移动支付业务?

    A:客户名下至少要有一张华夏卡(借贷记卡均可),客户本人携带有效身份证件及需要绑定的银行卡前往上线分行的营业网点即可开办此项业务。

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