喧闹菜市场深处，酒水批发商吴先生眉头紧锁：不是因为生意清淡，而是因为堆积的零钱和残钞——众多客户支付的小额现金、磨损纸币，竟成了他的“烫手山芋”。
当他来到华夏银行广州新塘支行，一句“交给我们吧！”，自此撑起一位普通商贩生计流转的晴空。自2024年1月起，131次清点服务、数十万元的零钞兑换——这些数字背后，是员工无数次弯腰、核对、捆扎的汗水结晶，是服务承诺掷地有声的回响，也是华夏银行全国现金服务的温情缩影。
零钱总动员
针对硬币、零钞兑换“老大难”问题，华夏银行始终坚持“应兑尽兑”原则，多家分行网点开设零钞兑换“绿色通道”，不拒收、不怕烦，有效疏通现金流转堵点，将客户的“麻烦事”办成华夏银行的“暖心事”。
李女士的孩子有积攒硬币的习惯，日积月累，硬币装满了两大袋，李女士打算到银行将硬币兑换成微信零钱。这天，不知道如何解决的李女士来到华夏银行武汉宜昌分行准备试一试。看着满头大汗、拎着两大袋硬币的李女士，分行网点立即开通现金服务“绿色通道”。2小时后，价值6200余元的硬币兑换至李女士微信账户中。
华夏银行长春硅谷大街支行地处小区入口，周围商户较多，居民及商户零钱需求较大，每当遇到手提数袋零钞到网点办理存款业务的客户，支行总是立即开通绿色通道，调派人手为客户清点零钞。一位老人由衷感谢道：“我拎着这些硬币想着到你们这来碰碰运气吧，真没想到啊，你们这么多人帮我一起点，真是太感谢了！”
城市公共交通是民生出行的重要纽带，而零钱的存储与清点，却成为公交公司、地铁公司日常运营中的一大困扰。为助力公共交通事业顺畅运转，华夏银行多家分行提供专属现金服务，为公共交通系统“减负”，让民生出行更高效。
石家庄公交公司的王女士作为公交投币箱清分专员，每个月都要和成百上千枚硬币打交道，其中不仅有不同面额的流通硬币，还混杂着不少游戏币、纪念币甚至变形的残损币，清点起来格外费时费力。
华夏银行石家庄分行为其开辟绿色通道，增派人手进行专业清点，如今每次兑换半小时就能搞定。她代表公交公司送来表扬信，字里行间满是真诚：“华夏银行不仅帮我们解决了‘硬币难题’，更用专业和耐心，让我们感受到了实实在在的便利。”
作为绍兴京越地铁1号线服务行，华夏银行绍兴分行营业部始终全力保障地铁运营的硬币需求。每周通过专业外包押运公司上门收款，配备专职清点团队，通过“人工清点+交叉复核”的工作模式，确保地铁票款回笼工作高效准确。仅2025年上半年就累计清分收兑硬币7.08万枚。
面对如此大量的硬币清点工作，分行特别设置了“地铁现金服务专窗”，柜员们经过专业培训，练就了“一摸准”的硬币鉴别技能。从手工分拣到双人复核，从残损币识别到系统录入，每个环节都严格把关。同时，分行还建立了应急响应机制，随时满足地铁运营的大额硬币需求，确保地铁现金收付渠道24小时畅通无阻，展现了华夏银行在现金服务领域的专业实力和责任担当。
残币拯救营
兑换残损币是一件“苦差事”，但在华夏银行工作人员眼中，这是服务客户应尽的分内事。
一位近70岁的卖菜老人冒雨携带被火烧损的35000元现金，来到华夏银行广州增城支行求助。这些现金是老人辛苦积攒的收入，因家中失火被烧得半黑半糊。增城支行迅速安排专窗处理，营业室经理与资深柜员遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，尽最大努力为老人保全财产。由于“火烧币”粘连易碎、碳化严重，整理稍有不慎就会影响兑换，工作人员全程小心翼翼、精神高度集中，先人工分拣，再使用专业仪器检测，历经3个多小时，最终为老人兑换4850元，最大程度减少了损失。
一个沾满烟灰的塑料篮，装着一位普通客户被火吞噬的积蓄，承载着客户对银行的最后期待。面对焦急的客户，华夏银行昆明分行营业部立即组织人手对残币进行分拣、清点、复核，经过近两个小时的认真清点，最终兑换现金15700元，为客户最大限度挽回了损失。客户激动地握住工作人员的手说：“真是太感谢你们了，我以为这些烧过的钱一文不值了，是你们为我保住了最后的积蓄！”
某超市日常现金交易频繁，积累了大量的残缺污损人民币，给超市的资金周转和财务管理带来了极大困扰。超市工作人员曾尝试自行整理，但面对数量庞大且状况复杂的残币，实在难以完成清点，无奈之下，他们来到华夏银行济南分行寻求帮助。
面对堆成小山的残币，分行网点立即组织人员，经过六小时奋战，完成了共计22.05万元残缺污损人民币的清点兑换。当超市负责人看到足额兑换的崭新钞票时，对工作人员的专业和耐心表示由衷感谢：“这些残币一直是我们的心病，没想到华夏银行这么快就帮我们解决了！”
现金大篷车
为了让金融服务更加贴近百姓，华夏银行将柜台服务延伸至街头巷尾，针对商户聚集的市场、老年社区等零钞、现金需求旺盛的区域，设立现金服务驿站，工作人员现场为商户、居民办理零钞、硬币、残损币兑换，手把手讲解反假币和维权知识。
华夏银行石家庄分行运营管理部联合多家支行在网点周边设立“移动现金服务工作站”。两年来，工作站累计为居民、商户兑换硬币超10万枚、残损纸币千余张，真正实现了金融服务“零距离”，把口碑种进百姓心里。
华夏银行银川分行聚焦现金服务痛点，以零钞、硬币服务为核心，创设“社区金融服务驿站”，居民可通过驿站预约零币兑换，织密便民网络，让支付服务更有温度。
华夏银行合肥分行主动将服务窗口“搬”到街头巷尾。在商圈、社区、市场，都能看到“华夏银行流动服务小队”的身影。他们不仅提供零钱兑换，还现场讲解人民币防伪知识，宣传相关政策，让金融服务更有广度。
华夏银行南京宿迁分行营业部的工作人员顶着高温天气，携带专业设备和崭新钞票，走进当地某农贸市场，开展残损人民币“以旧换新”便民服务，同时现场讲解假币识别技巧，提醒大家守护好“钱袋子”。
扎根老城区的绍兴分行，创新打造“零钞服务生态圈”。针对周边商户零钱兑换需求，推出“随到随兑”绿色通道，无论是零钱存入还是兑换需求，都能得到及时响应和妥善解决。
华夏银行福州分行组织下辖支行对营业网点周边开展零钱兑换上门服务活动，广泛宣传，发放零钱兑换联系卡。某便利商超店员因店内零钱不足无法找零，又无法离开店铺，陷入两难局面。店员拨打了福州华林支行电话，支行营业室经理5分钟内便将零钱送至商超，快速解决问题。
此外，针对老年群体、外籍人士等更需要现金服务的特殊群体，华夏银行多家分行提供上门兑换现金服务，让金融服务更有温度，更显担当。
华夏银行银川分行设立“银发服务队”，针对行动不便的老人，上门提供零钞兑换、社保卡激活等服务。华夏银行合肥分行为老年客户及外籍人士提供上门兑换现金服务。
贴心“零钱包”
为进一步助力支付环境便利化，华夏银行多家分行为客户提供“零钱包”兑换服务。
华夏银行银川分行针对超市、农贸市场等商户找零压力，创新推出200元、300元、500元、2000元四档标准化零钱包，涵盖1元至20元常用券别，实行“一商户一方案”精准配送。专人每周上门服务，累计覆盖近 700 家商户，投放金额数百万元，日均解决找零需求超 1000 笔，有效缓解商户备钞压力。
华夏银行合肥分行创新设计的“便民零钱包”看似普通，却凝聚着银行服务民生的匠心：防水材质确保零钱干燥整洁，拉链设计防止零钱散落，多功能夹层还能收纳身份证、驾驶证等重要证件。更贴心的是，还会根据商户需求，灵活配置1元、5元、10元等不同面额组合，实现“即换即用”。
华夏银行上海分行服务人员走出网点、走进商圈，为有现金交易需求的超市、便利店、菜市场、餐饮店等商户提供“零钱包”上门兑换服务。提供100元或200元金额的现金兑换，券别包括20元、10元、5元及1元，根据客户需求可进行动态调整，为商户解决日常收现找零难题。
华夏银行厦门分行深入社区与市场，为出租车司机、老年客群等推出标准化“零钱包”兑换服务，通过提前备付、精准投放，将搭配好的多种面额零钱送到客户手中，将便民服务落到实处。
结语：让每一分钱都传递金融温度
锈蚀的硬币在指尖恢复光泽，霉变的纸币获得二次生命，老人握着零钱包安心走进菜场……华夏银行用“笨功夫”践行金融为民的初心——零钱虽小，连着千家万户的烟火气；服务虽微，承载着国有银行的责任与温度。
