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客户服务

电子银行常见问题

  • Q1:B2B业务中,我是交易会员,我发起入金什么时候才能到子账户?

    A:答: 请您在交易市场签到期间发起入金。
      从华夏银行账户入金,可实时到达子账户。
      从他行账户入金,需要您登录交易市场客户端发起入金登记申请,我行将根据资金实际到账情况与您的入金登记申请进行逐笔核对,到达子账户的时间会有所延迟。
      如果您的资金确实已到达我行,在我行审核确认期间,您的资金是安全的,请您放心。

  • Q2:手机银行运行所需要的手机软件和硬件配置?

    答:您需要拥有一部能够接入移动互联网或WIFI网络,并且使用安卓(Android)5.0及以上版本或苹果(iOS)9.0及以上版本操作系统的智能手机即可。

    确认您的手机能否上网、操作系统和版本,请您查阅您的手机说明书,或者联络手机厂商;若想了解如何开通手机上网服务,移动用户请咨询中国移动10086,联通用户请咨询中国联通10010,电信用户请咨询10000。

  • Q3:手机银行软件如何进行升级?

    答:1.安卓版手机银行。(1)可通过我行官网(https://www.hxb.com.cn/wlyx/ydyx/khdxz/index.shtml)下载安装或升级;(2)可在华为应用市场、小米应用商店、腾讯应用宝、百度手机助手、OPPO软件商店、VIVO应用商店、UC应用商店、豌豆荚、PP助手、360手机助手搜索“华夏银行手机银行”下载安装或升级。

    2.苹果版手机银行。通过App Store搜索“华夏银行手机银行”下载安装或升级。

    3.已安装我行手机银行需进行升级的,可登录手机银行,点击“我的—设置—版本更新”,检测最新版本并进行升级。

  • Q4:“资金冻结期间”和“有效解冻期限”是一回事吗?

    A:不是。“资金冻结期间”是指商户与客户约定,将客户的资金冻结一定的天数,在此期间持卡人不得进行解冻操作。而“有效解冻期限”是指在“资金冻结期间”后的一段时间内,允许客户进行解冻或支付操作,如果持卡人在此时间范围内不做任何操作,则系统自动将该冻结资金扣款。

  • Q5:我的华夏卡已扣账,但商户告知我并没有成功,怎么办?

    A:及时记录您购物的订单号、购物时间、网址、金额、购买商品、支付平台名称等要素;立即查询网上个人银行,或拨打95577,或到我行柜台或任何一家银行ATM机上查询余额变化,以确认是否被扣账;和购物网站联系,要求他们查询或投诉;和购物网站连接的支付平台联系,要求他们查询或投诉;如还不能解决,则拨打95577和我行联系,我们会协助查询。

  • Q6:我已按照帮助文件完成了所有安装,还是支付失败,为什么?

    A:出现不成功的原因大致有以下几条:
    您的账户余额是否不足以支付? 如是,请将卡中存入足够金额再支付。您的账户是否被冻结? 如是,请与您开户的银行联系解决。您的IE浏览器是否屏蔽了自动弹出窗口?如是,请允许IE弹出窗口,或卸载/禁用屏蔽浏览器窗口的插件再支付。您的网络是否太慢或中断?如是,请待网络通了后再支付。

  • Q7:为什么登录网上企业银行时,确认密码没有输错却总是提示“客户登录信息错误,请重新输入!”?

    A:新开通网上企业银行的客户登录时,要通过“客户号”入口,输入操作员客户号(如:125895901A)和密码登录。登录成功后,您可以通过“服务中心”-“个性化设置”-“修改登录别名”功能设置登录别名。设置成功后,您下次登录网上企业银行时,就可以通过“别名登录”入口,输入您自定义设置的用户别名和密码登录。

  • Q8:为什么进入网上企业银行后,点击菜单就会退回登录页面?

    A:从安全性考虑,对于使用初始密码登录网上企业银行的客户,会自动进入“修改登录密码”页面,客户需要进行密码修改后才能正常交易,否则会退回登录页面。

  • Q9:登录网上企业银行,数字证书选择框中为什么没有显示客户数字证书?

    A: 


    请确认如下操作:
    (1)华夏盾已插入主机USB接口。
    (2)系统已识别华夏盾(屏幕右下角显示华夏盾图标)。
    (3)数字证书已正常下载到华夏盾(数字证书成功下载到华夏盾后,切勿重复下载,以免造成数字证书丢失)。

  • Q10:登录网上企业银行时,当日密码输错三次,累计登录密码错误次数超过十次,不能继续登录怎么办?

    A:当日登录密码错误超过三次,系统次日会进行自动清理密码错误次数,如果客户当天必须登录,应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零。如累计登录密码错误次数超过十次,客户应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零(具体办理流程请咨询客户经理或当地网点)。

  • Q11:如何利用网上企业银行进行交易预约?

    A:用户登录网上企业银行,点击“支付结算”,在录入“期望日期”时输入希望付款交易被执行的时间。系统会自动按所期望的日期执行付款。在执行日期之前,用户还可以通过相应转账的“维护”交易,修改或撤消该笔付款交易。

  • Q12:客户转账交易已成功,但账户余额未改变,这是为什么,可撤消吗?

    A:如果是转款到他行,系统当时只冻结相应资金,要等交易真正处理时才会扣账,但查询余额时可看到“可用余额”已经减少了,“冻结金额”增加。这时如果客户希望撤消该笔交易,可与柜台联系,出示证明,请柜台撤消。

  • Q13:客户开通代发工资功能必须具备什么条件?

    A:单位用户开通代发工资功能必须已在华夏银行开立基本账户,并在柜台办理开通网银代发工资功能,同时单位用户的员工应拥有华夏卡或他行的个人卡。
    注:为员工华夏卡发工资时,金额无限制,为员工他行卡发工资时,单笔限额五万。

  • Q14:若总公司已办理网上银行签约,子公司签约时应如何办理?

    A:子公司应按总公司要求,到我行营业柜台填写《华夏银行业务办理申请书及授权委托书》,申请成为我行网上银行客户,并同时签署《华夏银行网上企业银行签约账户授权书》,由子公司开户行传真给总公司开户行,总公司开户行凭传真为总公司开通集团客户服务功能。

  • Q15:为什么通过网上企业银行进行证书更新时,取消交易后,无法登录网上企业银行?

    A:通过网上企业银行进行证书更新时,弹出安全警告信息后,请选择“是”,否则证书更新将会失败。如果您的证书更新失败,请记录页面显示的证书两码信息,然后通过我行网站的网上企业银行“证书下载”,重新下载证书,否则,您需要携带相关资料到我行网点办理证书展期(具体办理流程请咨询客户经理或当地网点)。

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