答：转账失败会有报错原因，请您查询对方信息是否正确，您的金额是否足够，您的账户状态是否正常。
Q2:企业手机银行授权中的转账，需要的授权员的级别如何区分？
答：您公司在柜台办理开通网银功能的时候所设置的经办人的授权级别即为手机银行的授权人级别。
答：企业手机银行办理的通知存款可以在企业手机银行或企业网银办理通知、支取、取消业务，与柜台渠道不互通。
Q4:B2B业务中，我是交易会员，我发起入金什么时候才能到子账户？
A:答: 请您在交易市场签到期间发起入金。
从华夏银行账户入金，可实时到达子账户。
从他行账户入金，需要您登录交易市场客户端发起入金登记申请，我行将根据资金实际到账情况与您的入金登记申请进行逐笔核对，到达子账户的时间会有所延迟。
如果您的资金确实已到达我行，在我行审核确认期间，您的资金是安全的，请您放心。
答:您需要拥有一部能够接入移动互联网或WIFI网络，并且使用安卓（Android）5.0及以上版本或苹果（iOS）9.0及以上版本操作系统的智能手机即可。
确认您的手机能否上网、操作系统和版本，请您查阅您的手机说明书，或者联络手机厂商；若想了解如何开通手机上网服务，移动用户请咨询中国移动10086，联通用户请咨询中国联通10010，电信用户请咨询10000。
答:1．安卓版手机银行。（1）可通过我行官网（https://www.hxb.com.cn/wlyx/ydyx/khdxz/index.shtml）下载安装或升级；（2）可在华为应用市场、小米应用商店、腾讯应用宝、百度手机助手、OPPO软件商店、VIVO应用商店、UC应用商店、豌豆荚、PP助手、360手机助手搜索“华夏银行手机银行”下载安装或升级。
2．苹果版手机银行。通过App Store搜索“华夏银行手机银行”下载安装或升级。
3．已安装我行手机银行需进行升级的，可登录手机银行，点击“我的—设置—版本更新”，检测最新版本并进行升级。
A:不是。“资金冻结期间”是指商户与客户约定，将客户的资金冻结一定的天数，在此期间持卡人不得进行解冻操作。而“有效解冻期限”是指在“资金冻结期间”后的一段时间内，允许客户进行解冻或支付操作，如果持卡人在此时间范围内不做任何操作，则系统自动将该冻结资金扣款。
A:及时记录您购物的订单号、购物时间、网址、金额、购买商品、支付平台名称等要素；立即查询网上个人银行，或拨打95577，或到我行柜台或任何一家银行ATM机上查询余额变化，以确认是否被扣账；和购物网站联系，要求他们查询或投诉；和购物网站连接的支付平台联系，要求他们查询或投诉；如还不能解决，则拨打95577和我行联系，我们会协助查询。
Q9:我已按照帮助文件完成了所有安装，还是支付失败，为什么？
A:出现不成功的原因大致有以下几条：
您的账户余额是否不足以支付？ 如是，请将卡中存入足够金额再支付。您的账户是否被冻结？ 如是，请与您开户的银行联系解决。您的IE浏览器是否屏蔽了自动弹出窗口？如是，请允许IE弹出窗口，或卸载/禁用屏蔽浏览器窗口的插件再支付。您的网络是否太慢或中断？如是，请待网络通了后再支付。
Q10:为什么登录网上企业银行时，确认密码没有输错却总是提示“客户登录信息错误，请重新输入！”?
A:新开通网上企业银行的客户登录时，要通过“客户号”入口，输入操作员客户号（如：125895901A）和密码登录。登录成功后，您可以通过“服务中心”-“个性化设置”-“修改登录别名”功能设置登录别名。设置成功后，您下次登录网上企业银行时，就可以通过“别名登录”入口，输入您自定义设置的用户别名和密码登录。
Q11:为什么进入网上企业银行后，点击菜单就会退回登录页面？
A:从安全性考虑，对于使用初始密码登录网上企业银行的客户，会自动进入“修改登录密码”页面，客户需要进行密码修改后才能正常交易，否则会退回登录页面。
Q12:登录网上企业银行，数字证书选择框中为什么没有显示客户数字证书？
A: 
请确认如下操作：
（1）华夏盾已插入主机USB接口。
（2）系统已识别华夏盾（屏幕右下角显示华夏盾图标）。
（3）数字证书已正常下载到华夏盾（数字证书成功下载到华夏盾后，切勿重复下载，以免造成数字证书丢失）。
Q13:登录网上企业银行时，当日密码输错三次，累计登录密码错误次数超过十次，不能继续登录怎么办？
A:当日登录密码错误超过三次，系统次日会进行自动清理密码错误次数，如果客户当天必须登录，应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零。如累计登录密码错误次数超过十次，客户应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零（具体办理流程请咨询客户经理或当地网点）。
A:用户登录网上企业银行，点击“支付结算”，在录入“期望日期”时输入希望付款交易被执行的时间。系统会自动按所期望的日期执行付款。在执行日期之前，用户还可以通过相应转账的“维护”交易，修改或撤消该笔付款交易。
Q15:客户转账交易已成功，但账户余额未改变，这是为什么，可撤消吗？
A:如果是转款到他行，系统当时只冻结相应资金，要等交易真正处理时才会扣账，但查询余额时可看到“可用余额”已经减少了，“冻结金额”增加。这时如果客户希望撤消该笔交易，可与柜台联系，出示证明，请柜台撤消。
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