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客户服务

客户服务常见问题

  • Q1:忘记交易密码了,能在电话银行重置吗?

    A:不可以,您需要持华夏卡及本人有效身份证件到华夏银行柜台办理相关业务。

    若客户记得原密码,3次输入错误时,可到柜台办理卡密码输入次数清理,不收取手续费。若客户忘记密码,需办理有卡强行改密,按照华夏卡相关资费标准收取。

  • Q2:忘记查询密码了怎么办?

    A:如果您记得交易密码,且卡片状态正常的话,在电话银行语音系统或人工服务重新设置查询密码即可,操作步骤如下:拨通95577----选择1自助服务----选择8修改密码----选择1华夏卡及存单密码修改----选择3查询密码重置 ----输入卡号/账号----输入交易密码----设置查询密码----重复输入查询密码----设置成功。

  • Q3:什么是交易密码?

    A:交易密码又称卡密码,是在开卡时设置的密码,在开卡时设置,用于客户在各渠道办理涉及到资金变动的交易时使用您在办理取款、消费时,要使用此交易密码。

  • Q4:查询密码有设置规则吗?

    A:查询密码不能设置成六个相同或六个连续的简单数字,例如:123456或888888。电话银行系统会自动判断您设置的密码是否是简单数字组合,对简单组合的查询密码系统无法校验通过。

  • Q5:什么是查询密码?

    A:查询密码:在客户第一次登录电话银行时设置,客户通过查询密码可以在我行电话银行办理账户查询等非资金变动类业务是您在电话银行办理查询业务时使用的密码,它是用您卡片的交易密码在电话银行中自行设置的。

  • Q6:客户如何申请我行客户服务中心服务?

      A:个人客户的申请条件:

      (1)凡使用我行银行卡或储蓄存单、存折(卡折合一存折除外)的客户均可使用我行客户服务中心业务功能。

      (2)基金业务、外汇买卖、自助贷款、外汇卡转账、电话汇款、贵金属业务、第三方存管、电子国债、理财业务等业务必须在柜台签约开通后方可在客户服务中心操作。具体签约操作见相关业务管理办法。

      (3)非同名下转账汇款是指客户签约电话汇款功能后通过客户服务中心系统向本行、他行账户进行转账汇款的功能。

      企业客户的申请条件:

      企业客户开通客户服务中心服务必须到开户网点进行柜台签约,企业客户必须具备以下条件:

      (1)在我行开立账户;

      (2)与我行签订服务协议;

      企业客户的申请开办流程:

      (1)企业客户经办员持加盖公章的本单位书面证明与本人身份证件,到开户营业网点与我行签订服务协议,指定在客户服务中心的具体账户;书面证明内容应包括公司名称、委托办理人员姓名和办理业务。

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