信用卡 繁体版 English 客户服务:微信 95577 95577 信用卡客服4006695577 信用卡客服4006695577 繁体版 移动版

当前位置: 今日华夏 > 客户服务 > 投诉受理 > 客户投诉受理基本流程

客户服务

客户投诉受理基本流程

尊敬的客户:
  为使我行更加及时、高效地受理和处理您的投诉,特向您介绍投诉受理方式及其注意事项,供您参考。

  一、投诉受理方式
  您可通过以下方式向我行进行投诉:
  1、客户服务热线:95577
  电话接通后,选择0键。
  2、北京地区消费者权益保护投诉专线:4009995577
  电话接通后,信用卡业务投诉选择1键,其它投诉选择2键。
  3、信用卡中心客户服务热线:4006695577
  信用卡客户可拨打4006695577电话进行投诉,电话接通后,输入身份证号码等信息后,选择8键。
  二、投诉注意事项
  1、投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定,充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定,以减少不必要的误解,耐心听取我行工作人员解释。
  2、维权过程中请注意保持理性,有理有据地主张权利,避免过激行为和违法行为,避免干扰网点正常经营秩序,影响其他客户。
  3、投诉须由本人或您的有权代理人提出,需提供真实姓名或名称、联系方式;需有具体的投诉事项(包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉分支机构、事件过程等)和理由;需有明确的投诉请求或要求。

注:本页面内容仅供参考,部分业务以当地网点的公告与具体规定为准。
打开微信"扫一扫",鲜享华夏银行微服务