华夏银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“采购人”）拟对客服应用系统2026-2027年维保项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与。项目具体内容如下：

  一、项目名称：客服应用系统2026-2027年维保项目

       二、采购内容简介（以最终标书为准）

  本项目拟采购客服应用系统DSG数据同步软件维保服务，具体服务内容包括：

  （一）提供7×24小时技术支持服务，包含远程响应支持与现场响应支持，其中配合系统变更、故障响应与BUG修复、应急保障要求为现场服务支持，技术咨询可远程支持。

  （二）因修复安全漏洞、缺陷等原因导致的版本升级，提供修复版本并完成部署。

  （三）因服务器更换等原因导致的应用迁移，提供应用迁移服务。

  三、意向供应商资质要求及提交材料要求

  （一）意向供应商资质要求

  1．遵守其所属地和中国法律、法规及规章等的相关规定，

  具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度等。

  2．近3年内无重大违法、违规、违约等事件，且财务状况良好；无不履行社会责任而被通报的情况。提供的产品及服务符合国家、行业标准及采购人要求。

  3．具有3年（含）以上维保服务经验；能够满足7×24小时维保服务应急响应要求；一级故障2小时到达现场，二级故障4小时到达现场。

  4．倡导创新、绿色发展理念，产品节能环保，愿意且有能力为采购人提供产品和服务，并接受采购人监督管理。

  5．供应商为DSG数据同步软件原厂商，或具有原厂商维保资质证明或授权证明。

  （二）提交材料内容

  1．加盖公章的企业法人营业执照或事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件复印件，需为PDF格式文件。

  2．加盖公章的《授权委托书》（附件1），需为PDF格式文件。

  3．加盖公章的《供应商声明书》（附件2），需为PDF格式文件。

  4．加盖公章的“失信被执行人”“政府采购严重违法失信行为记录名单”“重大税收违法失信主体”三项查询结果截屏，需为PDF格式文件。

  5．加盖公章的《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》（附件3），需为PDF格式文件。此项材料须同时提供EXCEL格式文件（请勿更改表样）。

  6．加盖公章的2023、2024、2025年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表，请圈出营业收入、净利润数据，或银行资信证明，需为PDF格式文件。

  7．加盖公章的近6个月任意一个月的税收和社会保障资金缴纳凭证，需为PDF格式文件。

  8．加盖公章的《资质要求承诺函》（附件4），需为PDF格式文件。

  9．符合上述意向供应商资质要求第5条的证明材料，证明供应商为DSG数据同步软件原厂商，或具有原厂商维保资质或授权。

  （三）提交材料要求

  请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包发送至联系人邮箱，文件名格式为：公司全名+客服应用系统2026-2027年维保项目。

  1．提交材料须按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖等情况，采购人将拒绝其报名。

  2．供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律责任和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人将取消其本次及以后项目的报名资格。

  （四）其它

  1．凡是符合本项目资质条件的供应商，采购人均会向《华夏银行信用卡中心集中采购供应商推荐（自荐）信息表》登记的联系人邮箱发出正式邀请。投标时间及地点以邀请文件通知为准。

  2．采购人可能根据项目情况取消采购，供应商应予接受。

  3．采购人视收到的相关材料不涉及商业秘密，供应商应予接受。

  四、公告发布渠道

  本次征集公告在华夏银行官网（www.hxb.com.cn）、金采网（www.cfcpn.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）发布。

  五、联系事项

  采购人：华夏银行股份有限公司信用卡中心

  联系人及电话：卢先生15611806056

  供应商材料提交邮箱地址：xyksunhh@hxb.com.cn

  征集期：2026年10月19日至2026年10月23日

  附件：1．授权委托书

  2．供应商声明书

  3．华夏银行信用卡中心采购供应商推荐（自荐）信息表

  4．资质要求承诺函

  华夏银行股份有限公司信用卡中心

  2026年10月19日