访问华夏银行网站  网上企业银行(含集团结算中心) 帮助说明 (版本号:6.0)


四、常见问题:


1、企业网银6.0版常见问题

Q1:登录时未弹出证书标识怎么办?
A1:插入华夏盾后,页面会弹出华夏盾的标识。若未出现 标志,请您下载并安装“华夏盾网银助手”进行“一键修复”后继续使用。
Q2:登录网上企业银行6.0版,数字证书选择框中为什么没有显示 客户数字证书?


A2:请确认如下操作:
(1)华夏盾已插入主机USB接口。
(2)系统已识别华夏盾(屏幕右下角显示华夏盾图标)
(3)数字证书已正常下载到华夏盾(数字证书成功下载到华夏盾后,切勿重复下载,以免造成数字证书丢失)。

Q3:为什么输入PIN码之后显示“找不到网页”?
A3:当客户首次登录我行新一代网上企业银行,或在使用过程中遇到无法登录或无法识别华夏盾等异常问题时,可使用“华夏盾网银助手”快速解决难题。网银助手能检测客户的电脑环境,快速找出电脑配置与网银使用要求的不符项,一键修复华夏盾驱动、自动配置网银信任站点、安装网银控件等相关问题。客户可在我行网站“下载专区”下载并使用华夏盾网银助手。

Q4:为什么通过网上企业银行6.0版进行证书更新时,取消交易后,无法登录网上企业银行?

A4:通过网上企业银行进行证书更新时,弹出安全警告信息后,请选择“是”,否则证书更新将会失败。如果您的证书更新失败,请记录页面显示的证书两码信息,然后通过我行网站的企业网上银行“证书下载”,重新下载证书,否则,您需要携带相关资料到我行网点办理证书展期(具体办理流程请咨询客户经理或当地网点)。

Q5:为什么登录时页面会弹出“创建证书对象集失败”,“创建临时容器失败”,“未检测到你的证书”等警告提示?
A5:请确认如下操作:
(1)是否杀毒软件阻止KEY驱动的安装。
(2)卸载驱动重新安装。
(3)卸载已安装的证书控件再重新安装。

Q6:为什么登录网上企业银行6.0版后,只能进行查询交易,其他交易都提示:“操作员无该交易权限 ,客户需至柜台开通权限后才能进行交易”?
A6:请您进行如下确认:
(1)请确认企业经办人是否已开通该项业务。
(2)请确认企业经办人是否登录的是网上企业银行6.0查询版,网上企业银行6.0查询版不需要证书即可登录,但只能进行查询类交易。

Q7:为什么登录网上企业银行6.0版时,确认密码没有输错却总是提示“客户登录信息错误,请重新输入!”
A7: 新开通网银的客户登录6.0版时,要通过“经办人代码”入口,输入操作员客户号(如:129557701A)和密码登录。登录成功后,您可以通过“服务中心”-“个性化设置”-“修改登录别名”功能设置登录别名。设置成功后,您下次登录6.0版时,就可以通过“别名登录”入口,输入您自定义设置的用户别名和密码登录。

Q8:原有老网银客户号及经办人客户号,现在如何填写?
A8:原老网银中的操作员代码为现新网银的用户别名,密码为原客户密码,并未改动。而客户的自定义ID已无法在6.0版企业网银中使用,客户可登录6.0版网银后,在“服务中心”-“个性化设置”-“更改登录别名”。

Q9:网上企业银行6.0版当日登录密码输错三次,累计登录密码错误次数超过十次,不能继续登录怎么办?

A9:当日登录密码错误超过三次,系统次日会进行自动清理密码错误次数,如果您当天必须登录,应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零。
如累计登录密码错误次数超过十次,您应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零,(具体办理流程请咨询客户经理或当地网点)。

Q10:为什么进入网上企业银行6.0版后,点击菜单就会退回登录页面?
A10:从安全性考虑,对于使用初始密码登录网上企业银行6.0版的客户,会自动进入“修改登录密码”页面,您需要进行密码修改后才能正常交易,否则会退回登录页面。请客户及时修改登录密码。



2、新集团结算中心常见问题

Q1:老集算客户如何登录新集团结算中心系统?
A1:新集算已嵌入新网银中,老集算客户应通过新网银6.0证书版进行登录。若您已成功登陆企业网银6.0版并修改密码,则您可登陆“企业网银6.0版-集团结算”使用新集团结算中心。
若您未登陆企业网银6.0版,请选择登陆方式为“别名登陆”并输入原操作员客户号,输入老集算密码登录,为保障您的交易安全,首次登录企业网银6.0版,系统将强制修改原密码。

Q2:新集算客户如何使用代发工资、员工借款与报销、来账信息查询功能?
A2:为优化整合资源,老集算的代发工资、员工借款与报销、来账信息查询功能均通过新网银6.0版实现,新集算不再单独提供上述功能,客户需按照企业网银的签约流程重新进行代发工资功能的签约(新网银自带来账信息查询功能,无需柜台签约)。

Q3:内部存款账户、内部贷款账户利率为什么与老集算设置时候不一致?
A3:在老集算系统中对内部存款账户、内部贷款账户设置的利率为日利率,新集算修改利息计算方法,统一设置为年利率,因此,老集算客户移植到新集算后会自动按照“日利率*360”计算年利率并显示。

Q4:新集算转账类交易的时间段是? 

A4:转账交易包括行内转账和跨行转账,跨行转账直接对接人行大额、同城票交、跨行清算系统。
行内:支持7*24小时实时到账。
快速到账:
(1)若客户工作日8:35-16:30之间发送,我行实时发送人行。
(2)若客户工作日8:35之前发送,该笔交易将在9:00发送人行。
(3)若客户工作日8:35-16:30之外发送,我行将提示您是否预约到下一个工作日,确认则表示将该笔交易预约到下一个工作日,待下一工作日大额服务开放时间进行发送,否则该交易执行失败。
(4)非工作日不允许客户发送。
同城票交:支持客户5*24小时发送,由柜台提出处理。
跨行清算:支持7*24小时实时到账。

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