华夏银行｜支付服务有“温度”

　　在金融服务的广袤天地中，支付便利性宛如一座桥梁，连接着民众生活的方方面面。华夏银行深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，积极践行“支付为民”理念，以匠心独运的服务举措、精益求精的服务态度，为外籍来华人员与老年群体铺就一条便捷、高效、安全的支付坦途，让金融服务绽放人文关怀的光芒。

　　支付“无界” 畅行无忧

　　随着中国免签政策的逐步扩大，越来越多的外籍人士选择来华旅游、工作和学习。华夏银行持续升级服务模式，为境外来华人员提供了全方位的便利支付服务。

　　外卡受理环境全面升级。华夏银行完成POS外卡收单功能改造，助力境外银行卡在餐饮娱乐、酒店住宿、旅游景区等高频支付场景无障碍使用。ATM自助机具支持中英双语操作，为外籍来华人员24小时提供人民币取款服务，极大地提升了支付体验。

　　账户服务流程持续优化。华夏银行为外籍来华人员提供简易开户服务，各营业网点开设绿色通道，致力于提升账户服务效率和质量。一位来自德国的客户在华夏银行绵阳分行营业部通过“绿色通道”快速办理了“同卡号换卡”业务，确保其绑定的电子渠道支付功能不受影响，客户对华夏银行专业、高效的金融服务连连赞叹。

　　近日，华夏银行合肥包河支行接待了五位印度籍客户，他们在某酒店担任厨师等工作，因签证信息变更导致账户无法正常使用。支行大堂经理通过英语交流准确了解了客户需求，配合柜员一起快速、准确为客户提供服务。业务办理结束后，客户对华夏银行优化外籍人员账户服务的措施频频点赞。

　　支付服务政策深入普及。华夏银行为营业网点统一制作了中英文双语的《境外来华人士账户服务指南》等工具手册，通过线上线下相结合方式，常态化开展金融政策宣传，并提供外币兑换、支付结算等业务指导。华夏银行南宁分行通过宣传手册和现场指导，帮助一位阿拉伯籍客户快速掌握了移动支付的使用方法。客户还在营业网点体验了自助设备的便捷性，对我国支付系统的先进性赞叹不已。

　　创新支付服务举措。大连分行积极参与大连市支付服务中心“共建共享”工作，在大连周水子国际机场设置外语服务人员，为外籍来华人员提供贴心金融服务，切实解决外籍来华人员初入境面临的支付痛点。一位来自韩国的朴女士兴奋地说：“刚下飞机就看到华夏银行的服务人员，他帮我兑换人民币、绑定手机支付，现在我能像中国人一样轻松扫码付款，太方便了！”

　　支付“适老” 贴心相伴

　　在数字化支付快速普及的背景下，华夏银行始终重视老年群体的消费和金融服务需求，在扎实做好传统服务的同时不断创新服务模式，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年群体的获得感和幸福感。

　　从“等待焦虑”到“暖心关怀”。华夏银行北京国贸支行设立了“暖心驿站”，配备舒适的沙发、老花镜、放大镜等设施，并将每周二、四上午客户流量少的时段设置为老年客户专属服务时段。在此期间，除“绿色通道”外，所有窗口均可为老年客户优先办理业务。这一优化措施得到了周边社区老年客户的一致好评。

　　服务“一小步”幸福“一大步”。华夏银行已全面完成厅堂适老化改造，在做实做细厅堂服务的同时，延伸服务触角，为老年客户提供上门服务，解决老年人特殊的金融服务需求。杭州分行西湖支行为在医疗器械专卖店等待付款购买助听器的赵爷爷上门服务，为其及时调整非柜面支付限额。买到称心的助听器后，赵爷爷连声道谢：“太感谢你们了，你们这服务太贴心了！”。北京分行和大连分行开展上门服务，为因病卧床的老年客户重置银行卡密码并补办银行卡，确保客户能够顺利支付医药费，切实解决老年客户的支付难题。

　　支付课堂填平“数字鸿沟”。华夏银行北京分行部分营业网点定期举办“适老支付课堂”，从下载银行APP，到绑定银行卡，再到扫码付款、查询余额，用通俗易懂的语言和手把手教学，帮助老年人掌握智能手机支付操作。客户李奶奶在参加适老支付课堂后，学会了使用手机支付购买生活用品和缴纳有线电视费，她兴奋地表示：“没想到我也能跟上时代，自己动手付钱，方便多了！”

　　未来，华夏银行将从银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务和宣传推广等多维度入手，继续深化支付服务机制改革。以更开放的心态、更创新的举措，协力构建包容、便捷、安全的支付环境，为服务社会民生和高水平对外开放贡献更大力量。