2025年上半年金融消费者投诉情况

    2025年上半年，我行切实履行消费者权益保护主体责任，规范处理各类投诉，及时解决金融消费者各类合法诉求，努力提升金融纠纷多元化解效能，切实注重提升金融消费者消费体验。

    上半年我行投诉15日办结率为100%，每百万个人客户投诉1,203.78件。针对投诉较为集中的信用卡、债务催收、个人贷款（分别占比67%、14%、9%）等业务，以及信用卡投诉多集中在山东、广东、江苏（分别占信用卡业务投诉的11%、9%、8%）等地区，其他业务类型投诉主要集中在北京、浙江、江苏（分别占其他业务类型投诉的12%、3%、3%）等地区实际特点，深入开展投诉治理，健全完善溯源整改机制，坚持问题标本兼治、源头治理、系统发力，对影响客户服务体验的重点业务领域进行专项督导，改善服务管理薄弱环节，解决客户服务难点和痛点，全面提升服务水平，维护好金融消费者合法权益。