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【消保动态】推进金融纠纷多元化解 保障金融消费者合法权益
发布时间:2020-11-27

  近年来,纠纷多元化解机制为金融消费者和金融机构提供了高效、便利解决金融纠纷的渠道,为金融消费关系提供了“减压阀”和“润滑剂”。自最高人民法院、中国人民银行、中国银行保险监督管理委员会印发《关于全面推进金融纠纷多元化化解机制建设的意见》的通知以来,华夏银行积极响应监管部门号召,多措并举,全力推进金融纠纷多元化解工作,切实保障金融消费者合法权益:一是认真学习领会,加快推进文件要求落实。全行上下认真学习《意见》内容,深刻领会《意见》精神,会同行内相关部门研讨落实方案,加快推进文件要求落实。制定并下发《关于进一步推进金融纠纷多元化解工作的通知》,在金融纠纷处理过程中,坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面,积极配合属地相关机构建立、健全专业高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制,保护金融消费者合法权益。二是积极构建金融纠纷多元化解联动机制。全行上下压实属地管理责任,积极主动向属地相关机构了解金融纠纷调解组织建设情况,主动对接,积极配合开展相关工作,向广大消费者提供多途径、多层次、多种类的金融纠纷解决渠道,加强金融纠纷多元化解工作力度,推动相关工作高效开展。三是鼓励加入调解组织兼职调解员队伍。目前,已建立金融纠纷调解组织的地区多采取专职和兼职调解员共同上岗调解金融纠纷的工作机制,华夏银行积极从各分支机构选聘熟悉制度、经验丰富、善于沟通的工作人员担任兼职调解员,对于营造互相信任互相理解的客户服务关系、提高客户满意度等方面有着重要促进作用。四是积极配合开展消费者理性维权宣教活动。全行上下加大消费者理性维权的宣教力度,联合属地相关机构,通过示范案例引导、普及宣传教育等多种方式,共同提升金融纠纷当事人及社会公众对金融纠纷多元化解机制的认知度和信任度,同时通过公示金融消费纠纷内、外部纠纷处理渠道及当地金融纠纷调解组织联系方式,与属地相关机构探索开展不同形式、多种层面的合作等,积极引导消费者通过调解组织和调解方式解决消费纠纷,依法理性维权。五是不断加强纠纷多元化解机制的课题研究。华夏银行不断加强消保工作前瞻性,结合社会发展的新情况、新问题,重视相关课题研究,探索金融纠纷多元化解方式方法,理论指导实践,全面推进金融纠纷多元化解工作向纵深推进。

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