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一、风险提示二、业务介绍三、支付流程四、如何开通五、常见问题解答

为确保您安全使用华夏银行电子支付服务,保护账户资金安全,请您务必注意以下几点:
1、选择专用于电子支付的华夏卡。为保障您的资金安全,建议您选择资金余额相对较少的华夏卡专门用于电子支付服务,不要所有华夏卡均签约电子支付业务。
2、确保已签约电子支付的华夏卡开通了账务短信通知服务,且预留手机号为本人常用手机号码。请在签约电子支付业务前,确保签约的华夏卡已开通了账务短信通知功能,并预留本人常用手机号码,以便您的华夏卡发生资金变化时,可随时了解并查询。不要预留他人手机号码,如更换手机号码,请及时到华夏银行更新您的账务短信通知手机号码。
3、确保您设置的网上支付密码与华夏卡的交易密码及网银登录密码不一致,密码应定期更换。
4、设置安全的支付限额。请在签约电子支付业务时,设置较小的单笔支付限额和日累计支付限额。
5、设置您个人私有的预留信息。请在签约电子支付业务时,设置只有您自己才知道的预留信息,在网上支付时必须比对支付网关显示的预留信息与您签约电子支付业务时一致,防止钓鱼网站窃取您的敏感信息。
6、不泄露个人敏感信息。不要在公共场所(如网吧、公共图书馆等)使用网上支付,以防止这些计算机可能装有恶意的监测程序,或被他人窥视。请为您使用的计算机设定密码,以防止他人擅自盗用您的资料。网上支付时,不要将卡号、密码、手机号码、华夏银行或支付公司发给您手机的动态验证码透露给其他人。

新一代个人电子支付业务(也称华夏E商宝业务)是指以通讯网络为媒介,以借记卡和信用卡持卡人或特约商户发来的电子付款指令为依据,为其办理人民币账户之间资金转账提供的电子支付和资金结算服务。

1、网上支付:指客户在商户网上商城下订单,通过支付网关进行验证后支付的电子支付方式,具体包括一般支付、预授权类(含预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销)、冻结类(含冻结、解冻、解冻支付、自动扣款)等交易类型。

2、协议支付:指我行通过与客户签订服务协议,将客户在我行开立的银行账户与客户在商户注册的用户ID进行绑定,并生成协议号,我行在收到商户发送的以协议号标识的交易指令后完成支付交易,从而实现客户在商户网站完成直接付款业务。

3、受托代扣:指商户将客户的转账信息发送到乙方后,我行直接扣划客户款项的电子支付方式。

4、电话支付:指客户在商户网上商城下订单,通过我行电话银行进行验证后支付的电子支付方式。

支付渠道 业务名称 支持卡种 验证方式 申请渠道 管理渠道
互联网 网上支付(含一般支付、预授权、冻结) 借记卡、信用卡 网上支付密码 个人网银证书版 个人网银证书版
网上支付密码、手机动态验证码
华夏盾数字证书
协议支付 借记卡、信用卡 数字证书 商户网站、个人网银证书版 个人网银证书版
受托代扣 借记卡、信用卡 商户网站实名认证 无需申请 个人网银证书版
电话 电话支付
(客户主动拨打)
借记卡、信用卡 借记卡:卡号、卡密码
信用卡:卡号、交易密码
1、借记卡电话银行95577
2、信用卡电话银行4006695577
3、个人网银证书版
1、借记卡电话银行95577
2、信用卡电话银行4006695577
3、个人网银证书版
电话支付
(华夏银行回呼)
借记卡 借记卡:卡号、卡密码 1、借记卡电话银行95577
2、个人网银证书版
1、借记卡电话银行95577
2、个人网银证书版

5、快捷支付是第三方支付公司(如支付宝、财付通等)推出的业务,不是我行的业务。

1、网上支付业务流程

(1)网上支付业务(签约版-网上支付密码验证)相关截图

借记卡:
信用卡:

(2)网上支付业务(签约版-手机动态验证码验证)相关截图

借记卡:

客户收到手机短信:您的卡号1117于2015年03月21日16点23分在"XXX的对公户"网站支付46.54元,订单号为xzcbsop,手机动态验证码为153086。请妥善保存,防止泄漏。

信用卡:

客户收到手机短信: 您的卡号1178于2015年03月21日15点34分在"万事大吉一"网站支付100.0元,订单号为cd112606,手机动态验证码为090610。请妥善保存,防止泄漏。

(3)网上支付业务(证书版验证)相关截图

借记卡:
信用卡:
2、协议支付业务流程
3、受托代扣业务流程
4、电话支付业务流程

(1)借记卡电话支付业务流程:

借记卡电话支付业务流程相关截图

a、输入卡号,选择卡种为借记卡;

b、选择电话支付方式为客户主动拨打或者华夏银行回呼,若选择客户主动拨打,可使用任意电话拨打,若选择华夏银行回呼,回呼号码为客户签约电话支付时绑定的电话号码。

c、填写证件号码,证件号码需要与借记卡开卡时的证件号码相匹配。

d、提交订单,生成电话支付代码。

e、若客户选择主动拨打95577,则拨打95577电话银行后通过电话支付代码进行支付,若客户选择回呼的方式,则由95577电话银行主动给客户拨打电话,播报电话支付代码进行支付。

借记卡95577语音操作流程

1、拨打95577;

2、播报“自助服务请按1,……,中小企业贷款咨询请按6,……”,选择1;

3、播报“个人业务请按1,……,E商宝电话支付请按7,……”,选择7;

4、提示请输入账号或卡号,以及查询密码;

5、验证成功,播报两遍“活期主账户余额”。播报电话支付请按1,……,选择1;

6、提示输入电话支付代码,播报交易日期/订单号/商户名称/金额,确认请按03,取消请按58”;

7、按58,播报:您已取消交易,播报菜单选择。

8、按03,输入交易密码,播报:电话支付成功。

(2)信用卡电话支付业务流程

信用卡电话支付业务流程相关截图

a、输入卡号,选择卡种为信用卡。

b、系统默认选择电话支付方式为客户主动拨打。

c、输入验证码,点击提交,生成电话支付代码。

e、若客户选择主动拨打4006695577,则拨打4006695577华夏信用卡电话银行后选择按键155后可通过输入电话支付代码进行E商宝电话支付。

信用卡4006695577语音操作流程
(3)操作步骤
进行电话支付需持卡人持电话支付代码、支付信用卡卡号,致电华夏银行信用卡客户服务热线4006695577依如下语音流程进行支付。

1、客户拨打4006695577进入华夏信用卡语音流程,系统语音提示“1、中文服务 2、英文服务”。

2、客户选择“1、中文服务”后,系统会播报我行目前信用卡业务的产品分类。

3、客户可根据语音提示选择按键“5”进入热点活动及介绍”菜单。语音系统会提示:“E商宝电话支付请按5”。

4、客户根据以上语音提示再次选择按键“5”便可进入E商宝电话支付菜单。进入菜单后,语音系统会提示“电话支付代码支付请按1”、“其他业务请按2”。

5、如客户已知电话支付代码、信用卡查询密码及交易密码,可选择“1”根据系统语音提示输入20位电话支付代码并按“#”结束。如持卡人输入正确语音系统将播报该笔订单信息,具体包含:信用卡卡号、订单日期、时间、订单号、订单金额、商户名称等。订单播报完成后系统会提示客户“确认支付请按1,暂不支付请按2”。

6、如果客户需要进行E商宝电话支付交易,则选择按键1确认支付,此时系统提示客户交易密码。客户需输入生成订单的信用卡的交易密码。如客户未设置交易密码则需致电4006695577进行交易密码设置否则无法完成电话支付。如客户正确输入交易密码之后系统判断无误则提示客户交易成功。

四、如何开通
1、网上支付开通流程

(1)个人网银签约

选择卡种,输入卡密码、预留信息、网上支付密码。

操作流程

(1)登录华夏银行个人网银证书版;

(2)进入缴费支付-电子支付、签约/修改/解约菜单;

(3)设置支付限额,预留信息,网上支付密码,输入卡交易密码;

(4)查看协议内容并勾选;

(5)确认签约信息无误后,点击下一步,等待交易成功提示。

注意事项

单笔支付限额及当日累计支付限额的设置应小于我行规定的限额;单笔支付限额的设置应小于当日累计支付限额的设置;单笔支付限额及当日累计支付限额若不设置,系统默认为我行规定的最大限额。目前,我行统一设置的支付限额为:客户网上支付密码验证单笔限额300元、客户网上支付密码验证当日累计限额1,000元;客户手机动态验证单笔限额500元、客户手机动态验证码当日累计限额2000元;客户数字证书验证单笔限额5000元、客户数字证书验证当日累计限额20,000元。

网上支付密码位数为6-10位的数字,字母或数字和字母的组合,区分大小写;

短信通知手机号码为客户签约的账务短信通知手机号码。

原电子钱包客户如使用新一代个人电子支付业务,还需在个人网银签约网上支付业务。

2、协议支付开通流程

(1)从个人网银证书版签约

输入相应的商户会员号、协议生效日期和失效日期、单笔和日累计限额的设置和正确的卡交易密码。

操作流程

(1)登录华夏银行证书版个人网银;

(2)选择要签约的华夏借记卡或信用卡卡号;

(3)选择协议支付的签约,输入签约信息、卡交易密码及华夏盾密码;

(4)确认签约信息无误后,点击确认,等待交易成功提示。

注意事项

协议生效日期应大于签约日期;协议失效日期应大于协议生效日期;

单笔支付限额及当日累计支付限额的设置应小于我行规定的限额;单笔支付限额的设置应小于当日累计支付限额的设置;目前,我行统一规定,客户协议支付单笔限额300元、客户协议支付当日累计限额1,000元。

短信通知手机号码为客户签约的账务短信通知手机号码。

同一个商户会员号可签约一张借记卡和一张信用卡。

(2)从商户网站发起签约

和从个人网银签约流程类似,见下面相关截图。

3、电话支付签约流程

(1)从个人网银证书版签约

选择卡种,输入电话号码,设置单笔支付和日累计支付限额,输入正确的卡密码,交易成功。

操作流程

(1)登录华夏银行个人网银证书版。

(2)选择要签约电话支付的卡号。

(3)输入单笔支付限额,当日累计限额,和借记卡交易密码。

(4)确认信息无误后,交易成功。

注意事项

单笔支付限额即客户进行电话支付的单笔金额不能超过该限额。当日累计限额即客户每日累计进行电话支付的金额不能超过该限额。目前,我行规定,客户电话支付单笔限额300元、客户电话支付当日累计限额1,000元。

(2)从95577电话银行签约(仅支持借记卡)

a、电话支付签约

1、拨打95577;

2、播报“自助服务请按1,……,中小企业贷款咨询请按6,……”,选择1;

3、播报“个人业务请按1,……,E商宝电话支付请按7,……”,选择7;

4、提示请输入账号或卡号,以及查询密码;

5、验证成功,播报两遍“活期主账户余额”。播报“电话支付请按1,电话支付签约请按2……”,选择2;

6、提示输入证件类型/证件号码/开通协议/绑定电话号码/支付限额/,确认请按03,取消请按58;

7、按58,播报“您已取消交易”,播报菜单选择。

8、按03,输入交易密码,播报:您已成功签约E商宝电话支付功能。

b、设置电话支付限额

1、拨打95577;

2、播报“自助服务请按1,……,中小企业贷款咨询请按6,……”,选择1;

3、播报“个人业务请按1,……,E商宝电话支付请按7,……”,选择7;

4、提示请输入账号或卡号,以及查询密码;

5、验证成功,播报两遍“活期主账户余额”。播报“电话支付请按1……,设置电话支付限额请按5……”,选择5。

6、输入单笔支付限额和日累计支付限额。

7、提示输入交易密码;

8、播报:设置成功。

4、受托代扣签约流程客户无需签约,支付时由商户直接将扣款信息发送到我行进行扣款。目前,我行已合作商户的受托代扣支付限额请致电95577查询。

五、常见问题解答

1、我目前已持有华夏卡,但未开通网上银行,可以支付么?

答:可以。您可以使用受托代扣方式支付,您还可以通过拨打我行客服电话95577开通借记卡电话支付功能后进行电话支付。

2、网上支付时,签约版支付和证书版支付有什么区别?

答:证书版支付是从个人网银签约的华夏卡支付,需已申请个人网银并且申请了数字证书华夏盾,支付时会使用数字证书华夏盾,安全级别更高。证书版支付单笔限额和日累计限额均高于签约版支付。

签约版支付也是从个人网银签约的华夏卡支付,需要签约网上个人银行,支付有两种验证方式:网上支付密码验证和手机动态验证码验证,分别使用“网上支付密码+证件号码”、“网上支付密码+证件号码+手机动态验证码”完成支付。

需要注意的是:开通手机动态验证码方式,必须先到我行证书版个人网银或柜台开通短信通知功能。

3、数字证书华夏盾能在网上申请吗?

答:不能,必须到营业网点柜台申请。

4、忘记网上支付密码怎么办?

答:支付时的网上支付密码,是您在开通支付功能时设置的一组新的与取款密码不同的支持数字字母组合的密码。如不清楚或忘记支付密码,可通过以下途径使用取款密码重设支付密码:进入我行主页https://www.hxb.com.cn---网上个人银行登录---个人银行证书版---缴费支付---电子支付---签约/修改/解约---网上支付---修改,您按照界面的提示步骤即可重新设置支付密码。

5、如何修改预留手机号码?

答:请到我行个人网银或柜台开通短信通知功能,若您想用此手机号码接受网上支付手机动态验证码,您还需登录我行个人网银证书版通过“缴费支付---电子支付---签约/修改/解约”菜单点击修改,然后系统会自动获取新的短信手机号码,然后确认修改成功,可以在网站上进行手机动态验证码的验证。

6、在输入密码的地方,不能输入或密码输入框上面是个“X”,该怎么处理?

答:这种情况是我行个人网银安全控件没有正常加载所致。请到我行网站“下载专区”下载安装即可。您还可使用我行网银助手修复电脑后再支付。若修复后或控件安装完成后如仍不能显示输入密码的文本框,这种情况一般是安装控件被免疫掉了,请检查电脑中是否安装有可以免疫安全控件的软件如“瑞星卡卡上网安全助手”“雅虎天盾”等等,如有这种软件,请在插件免疫选项中解除华夏银行控件免疫。

7、我已经用数字证书登录过网银,也安装了安全控件,网上支付时还必须重新下载安装码吗?

答:不需要。网上支付采取的安全措施和个人网银一样。只要首次下载了安全控件即可。但您如果使用不同的电脑,且使用的电脑没有下载,则还需要下载并安装。

8、在使用证书版网上支付时,让我选择卡是什么意思?

答:我行网上银行可以添加多张您名下的华夏卡,若您已添加了多张华夏卡到网银,则在网上支付时,系统允许您选择其中一张卡支付。

9、网上支付时提示证书错误或证书无法验证,该怎么办?

答:请您先使用我行网银助手修复后再进行支付,若修复后还报此错误信息,请您先删除C:\WINDOWS\system32里面的CFCACertKitAx.dll和CFCALicense.dll文件后再重新插入华夏盾支付。您还可参考个人网银操作指南调试电脑环境。

10、我已按照帮助文件完成了所有安装,还是支付失败,为什么?

答:出现不成功的原因大致有以下几种:

1)、您的账户余额是否不足以支付? 如是,请存够金额再支付。

2)、您的账户是否被冻结? 如是,请与发卡支行联系解决。

3)、您的IE浏览器是否屏蔽了自动弹出窗口?如是,请允许IE弹出窗口,或卸载/禁用屏蔽浏览器窗口的插件再支付。

4)、您的网络是否太慢或中断?如是,请待网络通了后再支付。

5)、您的支付金额是否超过了我行设定的单笔支付限额、日累计限额或者单卡单日支付笔数等参数?如是,请使用其他银行卡进行支付。

11、我的华夏卡已扣帐,但商户告知我并没有成功,怎么办?

答:1)、及时记录您购物的订单号、购物时间、网址、金额、购买商品、支付平台名称等要素。

2)、立即查询网上个人银行,或拨打95577(借记卡)或4006695577(信用卡),或到我行柜台或任何一家银行ATM机上查询余额变化,以确认是否被扣帐。

3)、和购物网站联系,要求他们查询或投诉;

4)、和购物网站连接的支付平台联系,要求他们查询或投诉;

5)、如还不能解决,则拨打95577(借记卡)或4006695577(信用卡)和我行联系,我们会协助查询。

12、提交支付请求后没有任何返回,如何知道是否支付成功?

答:一般情况下是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障,银行返回数据时通讯中断,您需要登录华夏银行个人网银,查询是否有支付交易即可。如果查不到支付交易,说明支付请求发送失败;如果查到支付交易,说明支付请求发送成功,但返回数据时通讯中断。

13、在支付的时候报错:无效的身份证信息,是怎么回事?

答:您选错了证件类型或证件号码输入错误,请您点击“返回”按钮重新输入。

14、网上支付不成功的可能原因有那些?

答:一般情况下,如果支付不成功,银行会返回错误信息,明确告诉您错误原因,如密码错误、超过支付限额等,如果没有显示支付结果,一般是由于您的电脑与银行间的Internet通讯出现故障,请您登录个人网银确认支付结果。

15、IE地址栏老提示我证书错误,怎么办?

答:请在IE中点击“工具->Internet选项->高级->安全”,去掉“对证书地址不匹配发出警告*”的勾选。如下图

16、证书版网上支付调用数字证书,如我电脑有多个证书(含文件证书),如何知道哪一张证书是华夏盾?

答:请选择证书名称中含有您的华夏盾的编号或第二个@后的数字是您的网银客户号的证书。

17、在商户网站提交支付请求后,没有弹出付款页面是什么原因?

答:一般情况是商户的转向银行网站的程序出错,或您的IE浏览器屏蔽了弹出窗口所致,出现第一个情况,请与商户联系;出现第二个情况,请修复您的IE浏览器不要屏蔽弹出窗口。

18、网上支付如何保证安全性?

答:网上支付采用了多种安全措施,确保您的资金安全。这些安全措施包括:数字证书、https安全通讯、支付限额控制、手机短信通知、手机动态验证码等。

19、如何修改或撤销我的网上支付定单?

答:可电话要求商户根据实际情况撤销定单或退款。

20、如何取消电子支付功能?

答:1)取消网上支付功能:进入我行主页https://www.hxb.com.cn---网上个人银行登录---个人银行证书版---缴费支付---电子支付---签约/修改/解约---网上支付---解约,您按照界面的提示步骤即可解约网上支付。

2)取消协议支付功能:进入我行主页https://www.hxb.com.cn---网上个人银行登录---个人银行证书版---缴费支付---电子支付---签约/修改/解约---协议支付---解约,您按照界面的提示步骤即可解约协议支付。

3)取消电话支付功能:进入我行主页https://www.hxb.com.cn---网上个人银行登录 ---个人银行证书版---缴费支付---电子支付---签约/修改/解约→电话支付---解约。或者通过拨打我行客服电话95577---1自助服务---7 E商宝电话支付---3解约。

21、如果我是电子钱包的用户还需要重新签约网上支付业务吗?

答:需要,原电子钱包客户如使用新一代个人电子支付业务,还需在个人网银重新签约网上支付业务。

22、我在个人网银里面设置网上支付的支付密码,区分大小写吗?

答:区分大小写,但需要您记牢,在支付的时候需要输入正确的支付密码,包括大小写。

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