客户服务电话 95577

华夏银行甘心为您

home > 常见问题 > 北京分行

常见问题

华夏银行北京分行ETC业务Q&A

什么是高速公路电子收费系统?

电子不停车收费(Electronic Toll Collection System,简称ETC) 系统是通过“车载电子标签+IC卡”与ETC车道内的微波设备进行通讯,实现车辆不停车支付高速公路通行费功能的全自动收费系统。其中速通电子标签是记载车辆信息、与ETC车道内安装的专用设备进行通讯的车载设备,须与华夏速通卡配合使用,方可在ETC车道实现不停车通行。

请简要介绍华夏速通联名卡:

华夏银行与速通公司本次共面向社会发行2张联名卡,即华夏速通卡和华夏速通借记卡,其中华夏速通卡属于联名发行的用于高速公路通行费支付的实名制专用IC卡,卡内记载用户信息,用户车辆在通过高速公路收费站时,系统根据通行记录在账户中扣除当次通行费。
华夏速通借记卡是面向社会发行的符合银联标准的联名借记磁条卡,针对办理华夏速通卡支付业务的个人客户发行,该卡除具有华夏卡的存取款、转账、消费、代缴费等支付结算功能和基金买卖、券商的第三方存管、“自助贷款”、交易限额管理等理财功能外,还通过与华夏速通卡账户绑定进行高速公路通行费的扣划,并享受95折优惠。

简要介绍华夏速通借记卡的优惠服务

1、免收年费;
2、免收工本费;
3、免收账户变动短信通知费;
4、每日境内外跨行ATM第一笔取款免费;
5、特惠商户折扣、积分奖励等各项超值增值服务。
6、满足华夏银行贵宾客户标准的客户还可以享受相应的贵宾服务。

简要介绍华夏速通卡业务办理流程

1、个人客户到华夏银行营业机构办理华夏速通借记卡,单位客户到华夏银行营业机构开立结算账户。
2、通过在华夏银行营业机构签约,把华夏速通借记卡账户(或单位结算账户)绑定为华夏速通卡高速路通行费的扣款账户,其中华夏速通借记卡内存款不低于2000元、绑定的对公结算账户速通卡均存款不低于1500元的,华夏银行将免费赠送价值400元的速通电子标签和华夏速通卡供客户使用。
3、客户持华夏速通卡、签约人本人名下车辆行驶证、《华夏速通卡个人(单位)用户业务开通/变更/撤销申请书》和《华夏速通卡个人用户业务用户服务协议》,驾驶车辆到速通公司营业厅安装速通电子标签。
4、客户使用华夏速通卡配合速通电子标签通过收费站ETC车道时,速通电子标签发出“嘀”的一声,车道信号灯变为绿色,车道栏杆自动开启,便可通行。当进入收费站人工车道时,应将华夏速通卡交与收费员,由收费员进行刷卡操作,刷卡成功后,用户会听到语音提示“刷卡成功”,同时,车道信号灯变为绿色。
5、速通公司按日将华夏速通卡的扣款信息发送到华夏银行,由华夏银行从用户华夏速通卡绑定的华夏速通借记卡或单位银行账户进行扣款,并以短信通知用户。

客户如何查询通行费的消费信息和打印通行费发票?

1、用户持华夏速通卡支付高速公路通行费时,出口处费额显示器将显示本次通行费的消费金额。
2、用户可持华夏速通卡到速通公司营业厅或致电速通公司查询本卡的通行信息,也可登陆速通公司客服网站查询打印华夏速通卡近6个月(不含当月)的通行明细。
3、在华夏银行营业机构可打印华夏速通卡近6个月内(不含当月)高速公路通行费代缴费业务发票,用户在每月5日后可按月汇总消费金额打印。其中个人用户可凭华夏速通借记卡到华夏银行任意营业机构即可打印,单位用户可凭单位介绍信或客户服务协议到其开户行打印。

使用速通电子标签应注意哪些事项?

1、速通电子标签由速通公司专业人员安装,须与车辆牌照号相对应,专车专用,请勿私自拆卸,否则速通电子标签将自动失效。在ETC车道使用时,车速不得超过现场限速标志规定的速度,并与前车保持10米以上的距离,并且需将华夏速通卡按照卡面提示的方向正确插入速通电子标签中,标签指示灯显示为绿色表明电子标签和速通卡工作正常。用户车辆通过ETC车道时,车道内栏杆自动打开,入口费额显示器显示“账户正常、车牌号”,出口费额显示器显示“本次金额、车牌号”。
2、变更:用户驾驶原车辆和欲变更车辆,携带原车辆和欲变更车辆的行驶证原件、复印件,到速通公司营业厅办理。
3、维修:速通电子标签损坏需到速通公司营业厅维修。

使用华夏速通卡的注意事项

1、用户应妥善保管华夏速通卡,卡片丢失,请及时到华夏银行营业机构办理挂失手续。
2、用户在高速公路使用华夏速通卡时,须确保入、出口使用同一张华夏速通卡。若出口无法提供有效入口信息,将按能够到达本出口收费站最远端驶入站至本出口站的里程计收单程通行费。
3、当对应绑定的银行账户出现低额、挂失、冻结等账户异常情况时,华夏速通卡将停止使用;当前述状态改变后,华夏速通卡将继续使用。

使用华夏速通借记卡的注意事项

1、避免将卡片与手机、磁卡、钥匙等物品防在一起,以免损坏磁条,影响正常使用。
2、如卡密码累计输错三次,为了确保用户资金安全,华夏速通借记卡将被停用,需持卡和本人有效身份证到华夏银行柜台办理相关解锁手续。
3、如在自助设备上发生吞卡或交易异常,请及时与95577联系。
4、为了用户密码安全,请不要使用重号、连号、或者大家易破译的数字作为卡的密码。
5、为了账户资金安全,不要把身份证件和卡放在一起;不要将卡密码写在卡背面或告诉其他人;办理交易时要防止他人窥视密码;交易凭证不要随手丢弃,防止泄露账户信息。

华夏速通卡丢失怎么办?

用户需到华夏银行柜台办理挂失、补卡手续,个人用户提供本人有效身份证件和华夏速通借记卡,如代办须携带代理人有效身份证件。单位用户须提供单位法人或负责人的委托授权书、单位经办人的有效身份证件。如客户继续需要使用,可直接办理补卡,补卡后可即时使用,并且与原华夏速通借记卡或单位结算账户的绑定关系不变。挂失办理生效时限为业务受理后48小时内,挂失手续费每卡50元。

客户不再使用华夏速通卡扣缴通行费如何办理?

用户需到华夏银行柜台办理注销手续,个人用户提供本人有效身份证件、华夏速通卡和华夏速通借记卡,如代办须携带代理人有效身份证件。单位用户须提供单位法人或负责人的委托授权书、单位经办人的有效身份证件、华夏速通卡。特别提醒的是,对于申办华夏速通卡业务不足二年注销的,须按电子标签价格支付该项费用。在结清华夏速通卡的高速公路通行费用和相关费用后,方能办理解约注销手续。

使用过程中华夏速通卡损坏怎么办?

用户可到华夏银行柜台办理换卡手续,个人用户提供本人有效身份证件、原华夏速通卡,如代办须携带代理人有效身份证件。单位用户须提供单位法人或负责人的委托授权书、单位经办人的有效身份证件、原华夏速通卡。换卡后华夏速通卡可即时使用,并且与原华夏速通借记卡或单位结算账户的绑定关系不变。如华夏速通卡属人为损坏的,须交纳更换费用每卡50元。

签约的用户资料变更如何办理?

用户需到华夏银行柜台办理,个人客户本人或代理人须出示持卡人本人和代理人的有效身份证件、华夏速通卡和华夏速通借记卡,可变更联系地址、邮政编码、电子邮件地址、联系电话、传真、手机号码。单位用户需提供经办人员本人有效身份证件、单位法人/负责人委托授权书和单位预留印鉴,可变更留存的联系信息。

哪些情况下,华夏速通卡将被停止使用?

当个人用户的华夏速通借记卡账户内可用资金余额低于人民币200元(含200元)且没有第二扣款账户或第二扣款账户出现异常,或当单位结算账户内可用资金余额低于每张华夏速通卡卡均人民币600元(含600元)时,或绑定账户出现挂失冻结、司法冻结等其他冻结情况时,速通公司和华夏银行将通过下发状态名单的方式停止用户使用华夏速通卡在高速公路支付通行费。华夏速通卡停止使用期间,用户可采取现金或其他方式支付高速公路通行费。当用户向华夏速通借记卡或结算账户续存款,卡内或结算账户内可用资金余额高于约定的最低额度时,华夏银行系统将自动补足保证金金额,48小时内华夏速通卡将能正常使用。