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【楚天都市报】华夏银行 一心为您 贴心服务 真情相伴
发布时间:2019-01-24

来源:楚天都市报

  近年来,华夏银行武汉分行积极开展金融服务供给侧结构性改革创新与探索,践行“贴心服务,真情相伴”服务理念,坚持“立足区域、立足周边、立足社区、立足厅堂”,围绕主流经济、专业市场、大型居民聚集地,优化机构战略布局,社区支行以上网点达69家,已经形成了立足武汉、“辐射”全省鄂东、中、西、北重点区域,二级分行、支行、小型、小微、社区、银亭和自助“六位一体”点面结合的战略布局和“专业化+特色化”的金融服务体系。

  贴近客户提升优质服务体验

  “这里环境舒适,布置温馨,没想到下班后还可以办理业务。”社区居民赵先生连连点赞道。据华夏银行武汉汉口华生小微支行负责人介绍,在小微社区支行不仅仅实施“365天不打烊”“朝九晚七”错时服务,为社区居民提供高效的金融服务,还全面推出快递收代、免费饮水、免费复印、冷饭加热、纳凉取暖、爱心雨具、应急充电、应急电话、代缴水电、话费充值等20余项便民服务,致力于将小微社区支行打造成为社区居民的社交中心,为周边居民提供多元化服务体验。

  华夏银行武汉分行始终坚持以客户为中心,各专业部门践行“大服务”理念,协同联动,提出关于业务流程优化的多项建议,为持续提高服务质效奠定良好基础;以服务标准、柜台交易为基础,建立标准化、规范化的厅堂建设及操作服务流程,实现厅堂服务的整体化和专业化,提升客户服务体验。

  贴近市场精准服务小微企业

  华夏银行武汉分行不断推陈出新,创新金融服务产品,充分运用互联网和大数据技术,研究推广批量化、集约化、网格化信贷产品和服务模式,针对小微企业抵押物不足的特点,推出了一系列信用类产品,如针对市场、商圈的“商圈信用贷”;针对个人经营性贷款的“乐业信用贷”;针对电子商务行业推出“电商贷”;针对科技型小微企业推出“科技信用贷”;针对餐饮行业在武汉地区首推信用贷款;创新房抵贷业务,推出了超长贷款期限的“房贷通”。针对小微企业的痛点与需求,拓宽了小微企业融资渠道,更好的服务小微客户。

  在为小企业提供金融服务的模式上创新推出“平台金融”模式,运用华夏银行研发的“支付融资系统”为核心客户的上下游小企业客户提供通过互联网平台自主办理贷款提款和还款的金融服务,提升小微企业金融服务便捷性,真正做到随借随还。

  贴心服务倾情打造服务名片

  华夏银行武汉分行遵循“统一标准、统一组织、分工负责、分级管理”原则,定期召开品牌推进会、客户投诉分析会等,研究明确服务工作发展方向,持续优化服务。

  持续开展“亮丽厅堂”“智慧厅堂”“满意厅堂”和厅堂一体化打造工作,强化客户分层营销管理,优化厅堂软硬件服务环境和设施,电子银行渠道交易金额增长67%,柜面替代率超过90%,线上理财销售额占比达到99%,网点服务效率和品质持续提高,客户体验和优质文明服务满意度持续提升,“华夏服务”品牌知名度、美誉度不断增强。设立员工服务“特殊奉献奖”,鼓励和引导员工以优质服务赢得客户;加强服务团队建设,形成集管理、传导、执行为一体的专业服务管理团队,在大堂经理、会计柜员和理财经理中遴选内训师进行服务内训,全面助力营业网点服务升级,强化厅堂联动服务团队建设,提升厅堂人员服务能力。

  真情相伴积极履行社会责任

  华夏银行武汉分行创新发展老年金融,在湖北省内率先发行面向中老年消费者服务的专属“华彩人生卡”,针对中老年客户量身推出了“智能账户”靠档计息型储蓄存款产品和安全性强、收益率相对较高的“梧桐计划”资金配置型理财产品,不断提升中老年客户金融服务的获得感。

  切实履行金融扶贫,根据湖北区域农业特色,明确信贷资源主要投向畜屠宰、饲料、储备等相关产业,茶叶和农作物种植产业化项目,以及食品粮油制造及销售等项目。华夏银行联合湖北省金融团工委组织开展“脱贫攻坚金融青年助力,小康路上华夏银行同行”扶贫活动,赴十堰市竹溪县新洲孟家渠村捐款,用于缓解孟佳渠产业发展启动资金不足问题。

  未来岁月里,华夏银行武汉分行将积极把握机遇,在发展大潮中奋楫争先,专注服务实体经济,持续提升服务品质,积极履行社会责任,努力打造市场认可、客户认同、持续稳健的现代商业银行。

注:本页面内容仅供参考,部分业务以当地网点的公告与具体规定为准。
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