一、简介	二、支付前的准备工作	三、支付流程
四、支持卡种	五、支付限额	六、订单查询及处理
七、电子钱包介绍	八、安全措施	九、常见问题
十、支持的商户（不断更新中）	十一、银联网上支付是怎么回事？

       个人网上支付也称B2C网上支付，是指客户在商户网站下定单，使用华夏卡进行在线支付的业务，包括“消费”和“授权”两种业务模式。
       1．消费业务模式：即先付款后发货，是指客户在商户网站下定单并成功支付后，商户即将货物发送给客户，日末我行再将资金汇总划付给商户结算账户。
       2．授权业务模式：即先发货后付款，是指客户在商户网站下订单并冻结资金，在资金冻结期间内商户将商品或服务提供给客户使用，客户根据情况再进行支付或拒付，日末我行再将已支付的资金汇总划付给商户结算账户。
      （1）如果客户对商品或服务认可，可在资金冻结期间随时通过我行网上个人银行将冻结资金进行支付；
      （2）如果不认可，客户可在有效解冻期限内将冻结资金解冻拒付；
      （3）如果客户在资金冻结期间内既不发起支付也不解冻，我行将在资金冻结到期后的次日将原冻结资金支付给特约商户。

       个人网上支付包括“华夏卡直接支付”和“电子钱包支付”2种方式。
       华夏卡直接支付：只要拥有华夏卡，即可网上支付，无需办理其他手续。华夏卡直接支付单笔不得超过1000元，当日累计不得超过5000元。
        特点：主要适合快速、便利、小金额的支付。
        电子钱包支付：是指我行专为个人网银证书版客户提供的虚拟钱包支付方式，与我们日常使用的钱包类似。使用电子钱包支付时，只需从电子钱包内选择进行支付的华夏卡，并用华夏盾（数字证书USB-Key）签名加密即可支付，电子钱包支付暂无金额限制。具体可参看“电子钱包介绍”。
        特点：主要适合金额较大、安全性要求较高的网上支付。

       目前，仅支持华夏银行发行的借记卡，即华夏卡、丽人卡、至尊金卡、联名卡（统称为华夏卡）。华夏卡直接支付只支持6226开头的卡号（银联标准卡），电子钱包除支持6226开头的卡号外，还支持4315开头的卡号。

       华夏卡直接支付当日单卡单笔不得超过1000元，当日累计不得超过5000元。电子钱包支付无限额控制。

       华夏银行个人网上支付系统具有高保密高强度的安全功能，不仅采用美国VeriSign公司的SSL协议进行128位的高强度加密，同时，还应用中国金融认证中心（CFCA）的数字证书进行加密和签名，确保客户的资金安全。

       主要技术措施有：
       1、采用128位加密算法，在客户与银行之间建立了一条几乎不可破解的加密通道；
       2、应用具有权威的CFCA认证系统，利用数字签名技术，实现了有效的用户身份识别、交易的保密性和不可抵赖性，同时保证了系统的通用性；
       3、卡号输入框采用安全控件，密码输入采用防盗图形小键盘，并增加图形验证码，做到安全有保障；
       4、安装了防黑客网络扫描软件，可以实时监控网上的非法攻击，并能够随时扫描系统内部的漏洞，及时做到查漏补缺；
        5、采用不同的产品，设置了三道不同的防火墙，只开放合法的主机之间的合法端口，其他非法侵入都被防火墙拒之门外；
        6、完善的备份策略，除重要设备实时热备以外，还单独建立了备份服务器，定期备份整个系统的应用系统、数据、日志等。

       主要业务措施有：
       华夏银行个人网上支付系统分为两种不同方式进行网上支付。每种方式根据其不同特点设置了不同的业务措施，以应对客户的不同需要。
       华夏卡直接支付：此种模式主要适用于小金额支付，不需要很严格的安全设置，要求简单便利的客户。客户在支付界面输入华夏卡卡号、卡密码、选择身份证件类型、输入证件号码、CVN2（卡背面3位斜体字）、图形验证码即可。华夏卡直接支付单卡单笔不得超过1000元，当日累计限额不得超过5000元。
       电子钱包支付：电子钱包支付模式为个人客户在支付界面输入个人客户号及网银密码进行支付。客户支付时不用输入卡号，直接选择其中的卡别名和取款密码即可，大大减少了客户银行卡卡号泄露的问题。

       1、华夏卡直接支付，怎么看不到卡号或密码输入框，上面是个“X”？
       您没有安装个人网银卡号和密码安全控件。请到我行网站“下载专区”下载安装即可。
       2、我申请了个人网银和数字证书，怎么申请电子钱包？
       到我行网站首页左侧“网上支付”区域申请，即时申请即时生效。
       3、我已经用数字证书登录过网银，也安装了安全控件，网上支付时还必须重新下载安装码吗？
       不需要。网上支付采取的安全措施和个人网银一样。只要首次下载了安全控件即可。但您如果使用不同的电脑，且使用的电脑没有下载，则还需要下载并安装。
       4、我已申请了电子钱包，在网上支付时，让我“选择卡”是什么意思？
       我行电子钱包可以添加多张您名下的华夏卡，但这些卡必须都已签约了个人网银。申请了电子钱包后，可以点击“添加卡”功能，把您签约过网银的华夏卡都添加进来，并分别取个您认为好区分或记忆的名字（别名）。只要你已添加了华夏卡到电子钱包，则在网上支付时，系统允许您选择其中一张卡支付，而不用输入繁琐的卡号，简单便利。
       5、华夏盾（USBKEY数字证书）能在网上申请吗？
       不能，必须到营业网点柜台申请。
       6、我已申请了数字证书，也安装了安全控件，但网上支付时提示我证书错误？
       您必须先到CFCA（中国金融认证中心）下载证书链并安装才能使用。具体见个人网银操作指南。
       7、我已按照帮助文件完成了所有安装，还是支付失败，为什么？
       出现不成功的原因大致有以下几条：
       1)、您的账户余额是否不足以支付？ 如是，请存足够金额再支付。
       2)、您的账户是否被冻结？ 如是，请与发卡银行联系解决。
       3)、您的IE浏览器是否屏蔽了自动弹出窗口？如是，请允许IE弹出窗口，或卸载/禁用屏蔽浏览器窗口的插件再支付。
       4)、您的网络是否太慢或中断？如是，请待网络通了后再支付。
       8、我的华夏卡已扣帐，但商户告知我并没有成功，怎么办？
       1)、及时记录您购物的订单号、购物时间、网址、金额、购买商品、支付平台名称（如首信易支付、云网@支付、网银在线、快钱、环讯等）等要素。
       2)、立即查询网上个人银行，或拨打95577，或到我行柜台或任何一家银行ATM机上查询余额变化，以确认是否被扣帐。
       3)、和购物网站联系，要求他们查询或投诉；
       4)、和购物网站连接的支付平台联系，要求他们查询或投诉；
       5)、如还不能解决，则拨打95577和我行联系，我们会协助查询。
       9、电子钱包支付调用数字证书，如我电脑有多个证书（含文件证书），如何知道哪一张证书是华夏盾？
       请选择证书名称中第二个@后的数字是你的客户号的证书，如下图。

       银联网上支付和华夏银行个人网上支付是两个不同概念。银联网上支付业务是中国银联推出的，我行作为发卡行加入的网上支付业务。与我行的“个人网上支付业务”的区别在于：我行个人网上支付业务只限于华夏卡持卡人在我行发展的特约商户网站进行消费购物，仅支持本行支付；对于银联网上支付业务，华夏卡持卡人可在与银联网上支付系统联网的特约商户进行购物消费，可以支持跨行支付。
       华夏卡持卡人在我行申请了银联网上支付后，可以在与中国银联或其下属子公司（chinapay或好易联，支付平台名称为“网付通”）签约的商户网站消费、支付。本帮助文件主要针对我行个人网上支付业务。

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