移动银行

帮助说明

一、移动银行怎样开通

1、移动银行运行所需要的手机软件和硬件配置?

您只需要拥有一部能够接入3G移动互联网或WIFI网络,并且使用安卓(Android)2.3及以上版本或苹果(IOS)4.0及以上版本操作系统的智能手机或平板电脑(Pad)即具备了使用华夏银行移动银行的硬件配置。

确认您的手机或平板电脑(Pad)能否上网、操作系统和版本,请您查阅您的手机说明书,或者联络手机厂商;若想了解如何开通手机上网服务,移动用户请咨询中国移动10086,联通用户请咨询中国联通10010,电信用户请咨询10000。

2、安卓(Android)手机或安卓平板电脑(Pad)如何下载和安装移动银行?

安卓(Android)手机、安卓平板电脑(Pad)用户有两种下载方式,具体如下:

(1)通过证书版个人网银自助签约移动银行或柜台开通移动银行成功后,您会收到我行向您发送的短信通知,短信中包含移动银行下载地址(http://www.hxb.com.cn/mobile),客户通过3G网络或者WIFI网络,点击该地址即可进入移动银行软件下载页面,下载完毕后安装成功即可使用。

(2)客户也可通过3G或者WIFI网络,在手机上直接输入网址:http://www.hxb.com.cn/mobile,按照页面引导进行下载安装。

(3)客户也可通过我行官方网站:www.hxb.com.cn,进入主页的下载专区栏目下载安装安卓版本移动银行软件。

3、苹果手机(iPhone)或苹果平板电脑(iPad)如何下载和安装移动银行?

(1)通过证书版个人网银自助签约移动银行或柜台开通移动银行成功后,您会收到我行向您发送的短信通知,短信中包含移动银行下载地址(http://www.hxb.com.cn/mobile),客户通过3G网络或者WIFI网络,点击该地址即可进入移动银行软件下载页面,下载完毕后安装成功即可使用。

(2)通客户也可通过3G或者WIFI网络,在手机上直接输入网址:http://www.hxb.com.cn/mobile,按照页面引导进行下载安装。

(3)苹果手机(iPhone)或苹果平板电脑(iPad)用户可直接登录设备上的App Store,点击查询输入“华夏银行”,找到我行移动银行安装软件后点击安装,设备会自动安装我行移动银行,安装成功即可使用。

4、移动银行如何开通?

移动银行支持三种方式签约开通。

(1)通过网银开通

目前移动银行仅支持证书版个人网银签约,无法通过签约版网银进行移动银行签约。

客户登录证书版个人网银,顺序点击客户中心-移动银行-移动银行业务签约-填写签约信息后提交,系统校验签约信息通过则签约成功,客户可按照菜单引导,完成下一步的网银签约账户、网银常汇户向移动银行追加。

(2)通过柜面开通

客户携带身份证件、华夏卡及手机到柜台后,填写签约申请表,经柜员审核后即可办理签约开通。

(3)自助签约开通

客户下载我行移动银行软件后,在登录页面选择快速注册,按照引导提示填写相应信息,经系统校验通过后即可开通。支持使用华夏借记卡或者华夏信用卡签约。

5、下载移动银行软件收费吗?

下载华夏银行移动银行软件,我行不收取任何费用,如果您是通过3G移动网络进行下载,下载过程中将会产生流量费,具体收费标准请咨询运营商。

6、移动银行软件如何进行升级?

(1)安卓客户在联网情况下打开移动银行后,移动银行系统会自动检测是否有更新,如有更新会弹出更新提示框,点击“立即更新”后系统自动下载更新包,下载完毕后安装即可。如在更新提示框内未点击立即更新,可通过移动银行的设置-检测更新功能进行更新。

(2)iPhone客户在联网情况下打开手机后,手机会自动检测是否有更新。

7、塞班系统的手机能下载、安装华夏银行移动银行吗?

目前华夏银行移动银行仅支持Android系统和IOS操作系统的移动设备,不支持塞班系统及其他手机操作系统。

二、移动银行怎样使用

1、移动银行可以转账吗?

您通过证书版个人网银或柜台开通的移动银行可以办理转账业务,自助签约移动银行客户通过证书版个人网银或柜台设置移动银行转账限额后方可进行转账。目前转账额度系统设定单笔3000元,日累计10000元,后期将随着市场情况的变化进行调整。

2、自助注册移动银行怎么才能进行跨行转账?

自助注册移动银行客户可登录证书版个人网银,顺序点击客户中心-移动银行-移动银行签约信息查询/修改,通过此功能设置转账汇款限额,设置成功即可进行行内、跨行任意第三方转账;也可直接到我行任意网点柜台进行办理。

3、华夏银行移动银行是否只能使用华夏卡进行支付?

我行移动银行的特色是支持使用他行卡进行收款、付款。

生活功能客户可在使用相应功能时按照提示加挂他行卡。其中便民缴费、火车票、信用卡还款在使用他行卡时需要预先绑定。

金融功能支持他行账户余额查询、明细查询和跨行资金归集。以上业务需要先通过证书版网银签约本人他行账户查询协议和本人他行账户付款协议。

他行卡进行支付需要先在发卡行开通银联无卡支付功能。

4、我有多张华夏卡,是否都能在移动银行上使用?

您可以通过移动银行账户管理功能将您名下本行的其他借记卡或信用卡加挂至移动银行,加挂成功即可正常使用。

5、为什么我加挂了多张卡,但只有一张卡可以转账?

我行移动银行规定客户只能通过移动银行签约卡进行转账,非签约卡无法进行转账汇款交易。

6、拥有多个手机号和多个华夏卡是否可以申请多个移动银行?

每位客户只能根据有效证件办理一个移动银行,不能办理多个。

7、如何更改移动银行登录密码?

柜台签约移动银行客户初次登录移动银行,系统会强制要求客户更改密码。其他途径签约移动银行客户或已更改密码客户可点击设置-个人设置-登录密码修改,进行密码更改。

8、我的手机的号码不是我签约移动银行的号码,能使用移动银行吗?

可以使用,但登录移动银行需要输入签约移动银行的号码。

9、华夏生活功能图标右上角有个绿色的小箭头是什么意思?

当功能图标右上角出现绿色的小箭头时表示此功能可以进行更新,此更新是该功能的单独更新,不是移动银行客户端的整体更新。

10、移动银行的话费充值功能能否缴纳固定电话费?

目前移动银行只支持手机话费充值,不支持缴纳固定话费。

11、我可以通过多个手机或PAD使用移动银行吗?

不可以,为了防范您使用移动银行的交易风险,我行移动银行仅支持客户绑定一台设备,绑定成功后即可通过该设备使用移动银行。

12、我不是华夏银行移动银行签约客户,也可以浏览移动银行吗?

您同样可以下载、安装移动银行客户端,其中特惠商户、活动公告等功能您也可以浏览,但其他功能需要您签约移动银行后才能使用。

13、安全使用移动银行应注意哪些方面?

安全使用移动银行,请您注意做到:

(1)在柜台开通移动银行时,请务必使用您本人的手机号码。千万不要轻信各种借口,使用他人手机号码开通移动银行,以防您的资金收到损失;

(2)在柜台开通移动银行时,建议您将移动银行登录密码和华夏交易密码设置成不同的密码,初次登录移动银行立刻修改密码;

(3)请保管好您的移动银行登录密码和华夏卡交易密码等信息,我行员工不会向您索取密码,请您不要将其告诉包括自称银行工作人员在内的任何人;

(4)如果您的手机丢失或手机号码更换,请及时注销或变更移动银行业务。

三、移动银行使用遇到问题怎样处理

1、如果使用移动银行过程中遇到问题,在哪里能够获得帮助?

使用华夏借记卡遇到问题可以拨打95577获得帮助,使用华夏信用卡遇到问题可拨打4006695577获得帮助,使用他行卡支付遇到问题可拨打95516中国银联电话或者具体业务中商户的电话获得帮助。

2、移动银行密码输入错误次数过多导致密码锁定,如何处理?

密码输错6次移动银行即锁定。您需要携带您本人签约移动银行的身份证件至我行任意网点柜台办理解锁业务。

3、为什么打开移动银行后,客户端会要求获取手机ROOT权限?

我行移动银行运行时会监测手机安全情况,如您使用移动银行的手机已ROOT,移动银行会进行提示并要求获取ROOT权限,无论您是否允许移动银行获取ROOT权限,都不会影响移动银行的正常使用,但为保证移动银行使用的安全性,建议您选择不获取ROOT权限。

4、我的手机没有进行过ROOT,为什么移动银行提示我已ROOT并要求获取ROOT权限?

如果您的手机没有进行过ROOT操作,请您确认您使用的是否为小米手机或使用小米MIUI系统的手机,小米的MIUI系统是基于Android操作系统开发并进行过深度自定义的,该系统已经获取过ROOT权限,所以会出现此提示,无论您是否允许移动银行获取ROOT权限,都不会影响移动银行的正常使用,但为保证移动银行使用的安全性,建议您选择不获取ROOT权限。

5、为什么登录移动银行后,手机接收、阅读移动银行短信验证码后,需要重新登录客户端?

出现此问题是由于手机长期没有关机缓存过多导致的,或者客户手机型号比较老,硬件设备性能不高,每次切换应用后,手机会自动清理后台应用,因此需要重新登录移动银行后才可继续使用。