2006年第六期

      今年11月1日至12日，由花旗集团总行举办的“全球清算业务高级研讨班”在美国纽约举行，我有幸作为华夏银行的唯一代表参加了此次重要会议。会议期间，业界多位资深专业人士，包括花旗集团各部门总经理对国际结算、全球清算业务的最新动态和发展趋势等多方面作了精彩演讲。通过参加此次会议，不但在业务上有很大的收获，更为重要的是感受到了“花旗文化”的强烈冲击。
      花旗集团自1812年创立以来，至今已近200年的历史,目前在全球6大洲100多个国家和地区都设有分支机构，共拥有30多万员工。据统计，花旗集团作为全球最具实力、最有影响力的金融机构，2005年总收入高达863亿美元，净利润246亿美元，总资产已达1.5万亿美元。花旗集团对全球金融业的影响甚至要超过世界上大多数国家的政府。
      花旗银行的实力和影响力从哪里来？何以能够长期稳坐“霸主”的座椅？下面我就自己此次学习印象最深的几方面谈谈自己的看法：
      完善的法人治理结构
      花旗集团能够作为持续辉煌近200年的百年老店，一个重要的基本前提就是它有一套行之有效的法人治理结构，一套好的管理体制和办法。这使得花旗集团各项业务的发展完全符合法律、规章和监管当局的要求，从而在追求最大利益的同时，达到最高标准的道德和行为规范。花旗集团在实践中摸索出的这一套理念，应了我们中国人的一句话：放而不乱，控而不死。
      健全的规章制度
      历史悠久的花旗集团在近200年的发展过程中，建立起了一套非常完善的规章制度。整个集团的管理，从上至下，事无巨细，每个环节、流程都已具备相当完善的制度规定。这一点在此次会议中也充分体现出来。不少与会人员都是第一次去纽约，希望借此机会多游览当地景区，可是连这个细节花旗集团都已经有了明确规定，与会人员每天会议时间不能少于7小时，否则视为商业贿赂，这一规定在会议期间得到了严格遵守。
      最优秀的员工队伍
      这主要体现在以下三方面：
      1. 最专业的工作人员。花旗集团所聘用的每一个员工可以说都是经过严格层层选拔的优秀专业人士。他们工作严谨认真，凡事力争卓越，坚持不懈地为客户提供最为全面的金融产品和最优越的金融服务。
      2. 深深的花旗情结。能够进入花旗银行工作的优秀人才同时也具备对公司绝对的忠诚。在此次和花旗集团的接触中，发现大多数员工都已为花旗工作超过15年，这其中二、三十年工龄的老花旗比比皆是。并且有幸结识了一位在花旗已工作46年的业界前辈。可以说，他们一生对事业的付出都献给了花旗。
      3. 为适应金融业日新月异的发展变化，花旗集团建立起了一套科学的培训机制。每一位员工都会定期受到各种专业培训，这也是花旗集团保持多年领先的重要原因之一。
      正反两面的激励机制
      花旗集团建立起了一套长期有效的正反两面激励机制，以保持其在发展中永远向前的动力。根据员工对公司的贡献、给公司所带来的收益，为其提供令人羡慕的薪酬待遇。据说花旗银行投资部总经理的年薪高达250万美元，而花旗总裁年薪更是高达1500万美元。在此方面，花旗银行也保持在世界领先的水平，并且成为全球其他各大集团制定员工薪金时的重要参考标准。但另一方面，花旗也有非常全面的负面激励机制，花旗内部对员工考核的制度异常严格，若是其中某人跟不上这个优秀的团队，那么注定是会被淘汰的。
      一贯注重金融创新
      金融创新在金融机构发展中所起的作用越来越重要，作为全球最具实力的银行，花旗对自己所经营的产品和服务自然更是做足充分准备——使用一代、备份一代、研发一代。即，其金融产品按时间性主要分为三类：1. 目前正在使用的金融产品和服务。这些都是适应当前经济环境的，已被广泛接受和使用。2. 未来5-10年的备用产品和服务。未来5—10年，社会更需要什么类型的金融产品或服务呢，花旗银行早已预见并已经做好了准备，届时直接推出，可以更快地占领市场，也可以更早的让客户接受。3. 正在研发的金融产品及服务。为10年后做好准备，同时也为花旗银行的发展看好方向，在不断创新中发展。
      重视技术支持
      当今的金融行业，现代化科技的比重越来越多。花旗银行作为业界“霸主”，每年更是投资数十亿美元用以网络、软件类的研发、更新、应用，使其的“作战工具”也一直保持最高水准。
      独到的专业眼光
      作为全球最大的金融机构，在业务方面花旗拥有独特的专业眼光。花旗致力于中小客户和私人银行业务，这两项的收入占花旗总收入的60-70%。同时，在发展和风险控制的关系上，花旗选择了风险控制第一位，业务发展第二位的模式。这些都是有别于其它同行发展策略的独到之处。同时花旗在风险控制方面也有自己的特殊模式。例如在审批贷款时，花旗考虑最多的并非是借款人所能够抵押的资产和提供的担保，而是会用70%的时间用于考察实际控制人的道德素质、从业经历、社会信用记录等，同时更加重视该企业的现金流。
      倡导多元化的企业文化
      花旗集团建立了各种开放给全体员工的员工社团，涉及各个领域、各种文化，为员工提供了一个兼容并蓄的工作环境。同时也非常提倡团队合作的精神，并且鼓励员工参加社会公益事业，在生活中的各个方面都要扮演着积极的角色。
      花旗集团以其现有的优势、现有的资源，以及他的全球地位和领先的产品地位，能够创造出无与伦比的能力，去满足客户的需求，使员工获得成就感，使股东获得稳定的回报，从而使银行持续保持其领先地位，达到只有花旗才能达到的效益。这些都是我们每一位华夏员工值得学习和借鉴的。

作者单位/西安分行